社区服务不仅需要“社区干部+”的单向付出，更需要构建“+”的无限可能

《今日越城》近日报道，倾听需求，解决问题，贴心回访，南门社区服务独居老人有一套“9932”的温情密码。这个被社区干部们牢记的号码，承载着陈阿姨与基层工作者之间长达5年的信任。

读完报道，笔者心头感到热乎乎的：“9932”这四个数字在南门社区干部心中，不仅是一串电话号码，更是一把打开独居老人心门的钥匙。因为这个温情密码背后，折射出当代社区服务的深刻命题：在老龄化加速、家庭结构变迁的社会背景下，如何构建更加多元、可持续的社区服务体系？南门社区的实践启示我们，社区服务不仅需要“社区干部+”的单向付出，更需要构建“+”的无限可能，通过整合多元主体、创新服务模式、激发社区活力，构建共治共享的社区服务新生态。

社区服务的“+”首先是服务主体的加法。社区工作者何建新五年如一日的坚持令人感动，但单靠几个“何建新”显然难以满足日益增长的社区服务需求。当社区干部变身为“万能工”，既修水管又陪购物，既装电扇又听倾诉时，我们不禁要问：这种高度依赖个人奉献的服务模式能否持续？而南门社区已初步形成的“社区干部+居民志愿者+社会力量”三维服务体系，值得推广深化。

据统计，越城区现有60周岁以上的孤寡、独居、失独、农村留守等特殊困难老人1000余名，需要社会的特殊关爱。类似陈阿姨这样的案例绝非个别。因此，社区应当成为整合资源的平台，将物业公司、周边商户、专业社会组织、社区能人等纳入服务体系，形成服务供给的“联合舰队”。唯有发动更多力量加入服务网络，才能让社区服务更加完善，让老人们获得更多的温暖。

社区服务的“+”更是服务智慧的乘法。南门社区干部记住“9932”的细心值得点赞，但现代社区服务不能仅靠人脑记忆。在数字化浪潮下，有社区已经建立了独居老人电子档案和需求数据库，也有社区开发了社区服务App，实现一键求助。技术赋能可以让温情服务更高效、更精准。像上海某社区为独居老人安装智能水表，若12小时用水量低于0.01立方米会自动报警；又如杭州某社区开发“邻里帮”平台，实现居民需求与志愿者服务的智能匹配。这些创新表明，传统的人情味与现代技术流完全可以在社区服务中实现有机融合。

社区服务的“+”最终要体现为对制度的保障和加固。温情服务不能只靠道德自觉，需要建立长效机制。南门社区“两天不见就上门”的做法体现了责任意识，但这类好做法应该升华为制度规范。只有将感人的个案转化为可靠的制度，社区温情才能历久弥新。

社区是社会治理的最小单元，也是感知民生冷暖的神经末梢。从“9932”的温情密码出发，我们期待社区服务有更多的“温情密码+”，以构建更有温度、更有韧性的社区服务生态系统。当每个社区都能做到“温情密码+”时，“老有所养、弱有所扶”的和谐社会图景必将成为现实。

（内容来源：绍兴日报）