近日，来自全国各地的百余位政务服务部门代表和专家学者赴绍兴滨海新区政务服务中心（企业综合服务中心）进行实地考察，深入了解新区政务服务标准化建设的创新实践。

“正前方这块数字大屏是新区政务服务中心的‘智慧驾驶舱’，以‘一屏总览、一图感知、一并分析’为基础，构建起一体化数智政务平台。”滨海新区政务服务中心相关负责人向考察团详细介绍新区政务服务标准化建设的整体情况。从一楼涵盖项目联审联批服务区等5个“服务岛”40余个办事窗口、实现审批服务全链条集成的政务服务办事大厅，到二楼为企业提供全生命周期增值服务的企业综合服务中心，考察团沉浸式体验了新区“进一扇门 办所有事”的标准化政务服务综合场景，为滨海新区政务服务改革创新成果点赞。

在新区政务服务中心24小时自助服务区内，来自安徽省的政务服务工作者谢先生正在信用报告自助查询机前体验操作流程。自助服务区配备了公安、税务、征信等8台自助设备，全天候面向企业和群众开放。“我们当地的政务服务大厅还未配备征信自助设备，群众要查询个人信用报告只能前往相关银行办理，比较费时费力。”谢先生告诉记者，将借鉴新区政务服务中心的标准化政务服务场景，完善相关服务配置，真正让群众实现“只进一扇门，办理所有事”。

近年来，滨海新区政务服务中心在政务服务标准化建设方面持续发力，尤其在窗口服务标准化和产业服务标准化等领域进行了深入实践探索。

在窗口服务方面，新区政务服务中心创新构建“四维一体”标准化体系，围绕服务流程规范化、服务行为专业化、服务环境人性化、监督评价多元化四个维度，打造“标准化+精细化”服务新模式。目前，中心设有43个服务窗口，涵盖16个区级进驻部门和1151个审批服务事项，优质高效的基础审批服务不断打通企业、群众办事“最后一公里”。

在产业服务标准化方面，新区政务服务中心以项目联审联批服务区为改革重点，将服务触角延伸至项目开工前的“黄金时段”，通过“提前介入、提前指导、提前预审”的三提前机制与“带方案出让”模式，实现项目审批提速增效。

除了提供标准化的基本政务服务，滨海新区政务服务中心还聚焦企业全生命周期和产业发展全链条，全面梳理涉企服务事项，打造人才科创服务区、企业诉求服务区等一系列具有滨海新区特色的增值服务新场景，并以线下区本级政务服务中心为基点，以线上“企呼我应”系统为抓手，深入推进“高效办成一件事”机制，不断完善涉企问题高效闭环解决模式，成为陪伴企业成长的“服务管家”。

“今年一季度，滨海新区政务服务中心本级累计办理各类审批事项7644件，收集并解决各类涉企问题949个，企业满意率达100%。”新区政务服务中心有关负责人表示，将进一步提升新区政务服务标准化水平，持续深化政务服务增值化改革，以更全的办事事项、更优的服务理念、更高的服务效能释放惠民利企新活力，为新区产业高质量发展注入源源不断的“政能量”。

（越牛新闻综合绍兴日报）