交通银行绍兴城东支行以一场“零距离”上门服务，为特殊客户解决了燃眉之急。
近日，支行接到某市民的求助电话，其年逾八旬的母亲因身体原因住院且长期卧床，名下退休工资卡因密码已锁定无法取钱、转账，且老人无法亲临网点，所需资金陷入僵局。城东支行立即启动特殊客户服务预案，两名工作人员携带移动终端设备前往绍兴市立医院，身份核验后为老人进行密码解锁，随即让老人尝试常用的支付宝进行转账，转账成功。
业务办理期间，工作人员开展了防范电信诈骗等金融知识宣教，老人及其家人对交行的高效与温情连连称赞。城东支行以实际行动践行“金融为民”的服务承诺，让金融温度触手可及。
作者： 编辑：宋玥
