政府“无事不扰”，企业才能安心发展；政府“有求必应”，企业才有信心发展。从今年“新春第一会”起，越城区委主要领导在不同场合提出“无事不扰、有求必应”相关要求。

越来越多人意识到，“无事不扰”是减轻企业负担的题中之义，也是稳定经营主体预期、优化营商环境的重要抓手。但这并不意味着可以放任不管，而是“非必要不扰”。在各地媒体的报道中，一些地方存在对企业非必要“打扰”过多的现象，如有的涉企检查缺乏统筹和监督，“多头执法”“随意执法”屡见不鲜，甚至出现“一家企业一年被查上百次”的情况。企业苦于迎送、疲于应对，其正常生产经营也受到影响。今年，杭州因“六小龙”再度出圈，“为何是杭州”“如何成为杭州”，成为不少地方追问的议题。笔者以为，杭州之所以成功，很大程度得益于其优良的营商环境。网上有个段子流传很广，即“不用吃一顿饭、喝一顿酒、抽一根烟，房子是免费的、补助自动到账、办完事自动消失”。段子可能夸张，但当地确实要求干部做到“三个到”，即“不叫不到、随叫随到、服务周到”。

习近平总书记在民营企业座谈会上强调，要进一步构建亲清政商关系。如果说“无事不扰”为“清”，那么“有求必应”则为“亲”。前者体现服务理念，后者反映服务效率。这要求政府“将心比心”，学会从企业的角度思考政府的决策和行为。企业缺什么，政府就补什么，这是最基本的。高明点的做法是，企业只想到第一步时，政府已经告知第二步、第三步怎么走。很多时候，营商环境的“优”就体现在一些小的细节上。笔者曾在网上看到这样一个案例：外地一家修车店排污不过关，有一天来了一帮人，店家以为要罚款，结果是来无偿修管道的，这让店家非常感动。这种“不罚反帮”的做法背后，就是对营商环境理念的深刻理解。

明确“无事不扰”边界，设立“有求必应”规范，政府服务才既有“温度”又有“尺度”。如何更加精准地服务企业，笔者认为，概括来讲，就是要落实好“三个机制”。一是“信息互通”机制，这要求干部有效、及时掌握企业信息，尤其要及时了解企业意见建议。二是“问题闭环”机制，有了问题要及时回应，能马上解决的立马解决；解决不了的，要想办法为以后解决创造条件，不能让企业的问题“提归提、不解决”。三是“非必要不检查”机制，考虑问题多从企业实际出发，尤其是要杜绝反复多头检查，真正让“无事不扰、有求必应”成为常态。