618大促在即，各电商平台陆续开启了价格大战、补贴优惠。消费者忙着拼单享优惠的同时，还要考虑产品的品质。近日，记者接到吴先生的爆料：京东上买到了假货！客服一直拖……

4月10日，吴先生通过京东下单了一盒益节氨糖软骨素，4月19日到货后发现了问题。吴先生：“首先是盒子的外包装。之前买的（正品）都是胶水点注的，这款却是用双面胶粘的；其次，它的内盖只有一个PP5的标识，没其他信息了；另外，上盖的喷码是印刷体，和正品喷码的字体不一致。”

吴先生坦言，之前通过京东买过几次益节氨糖软骨素，从没出现这种情况。这次下单前，看到这家名为“caleme海外旗舰店”全球购的价格略低，就买了一盒，没想到遇上假货！吴先生：“我的诉求是按照‘消保法’处理，假一罚十！”

更让吴先生气愤的是，不管是店铺客服，还是平台客服，处理问题的方式是一拖再拖。吴先生：“我让店铺提供报关单，客服说‘海外清关，发不了货，可以申请退款’。货已经在我手上了，他们的回复就是文不对题！因为我是京东plus会员，直接联系我的专属客服。4月21号提交了投诉，25号说在调查，到28号还在调查。京东这个处理方式让人很不舒服，消费者找你处理售后，两次不理，三次没结果，第四次还这样？！”

通过吴先生提供的信息，5月14日，记者查询到这家名为“caleme海外旗舰店”全球购店铺。在线联系店铺客服，显示“当前客服不在线，您可以先留言稍后回复。”直到记者发稿时，消息一直处于“未读”状态，店铺里的商品更是空无一物！

通过某书搜索关键词：“益节氨糖软骨素真假”，发现很多网友也正经历着真假辨别的困惑。有的说对比瓶盖，有的说对比瓶身。一位博主给出了非官方建议：通过在官网查询防伪码。如果未被用过，即能成功积分；如被兑换或错误，就表示产品有问题。通过这个方式，记者进入官网注册，输入吴先生购买产品的防伪码，显示：抱歉！此代码无效。

5月14日，记者拨通京东客服电话后，工号131788客服代表记录了这一投诉需求，表示会在48小时后给出回复。

5月15日，京东647388号客服专员来电，给出了回复：“可以为客户做退货、退款处理并额外补贴488元，补贴可以金豆或钱包的形式给到，客户可任选。金豆，可用于购买京东自营旗舰店的商品，一年有效期；钱包可以理解成现金，提现或在APP内消费都可以，不会过期。”

记者：补贴的488元，基于什么原则给出的呢？

客服：是我们（京东）去处罚这个店铺，给到客户的处理结果。能给到这个补贴方案，证明商品肯定有问题。我们会先把产品链接下架，至于（店铺后续）在京东开店的情况，后期我们投诉部门会接入。目前，客户不接受目前的诉求，还是坚持退一赔十。

记者：这款商品存在什么问题呢？京东会给予店铺什么处罚？请再给我们一个回复。

截止记者发稿时，并未收到京东方给出的回复。吴先生告诉我们：“京东回复了，说这个产品是属于京东国际，不适配国内法规，也不适用假一赔十。补偿我600元，我同意了！不想跟他们搞了……不管怎么样，还是要谢谢你们哦！”

属京东国际的产品，是否要遵守国内的法律法规呢？律师范语嫣分析说，通过吴先生提供的物流信息，发货地为上海，可能存在伪代购的情况。“《消费者权益保护法》条款中提及的假一赔三和《食品安全法》条款提及的假一赔十，确实只适用国内交易。若通过一般贸易进口完税并贴有中文标签时，是可以适用国内法律的。另外，对于销售现货这种伪代购行为（如从国内某地发），会被认定是现货买卖行为。商家作为经营者，需承担消费者权益保护法规定的义务，也要按照食品安全法的规定，保证其转售的商品是符合我国食品安全标准的，否则可能会承担惩罚性赔偿的责任。”

（内容来源：杭州交通918）