前不久的一个早上，城南街道南门社区值班室电话响起，社区干部一看，是一个熟悉的手机尾号为“9932”的来电。“我找小何，我家水龙头坏了，水流了一地……”电话里，79岁的老人陈阿姨急促地向社区求助。5分钟后，社区干部何建新带着工具出现在陈阿姨家，细心地给老人换上新水龙头。“陈阿姨，社区刚好有多出来的水龙头，不用您付费。”何建新笑着说。

这个被社区干部们牢记的号码，承载着陈阿姨与基层工作者之间长达5年的信任。陈阿姨原属于育才社区，是一位独居老人，老伴过世多年，膝下无子女，仅有一个外甥女偶尔来看她。自2020年原育才社区合并至南门社区后，陈阿姨的“9932”逐渐演变为社区的“亲情专线”——从代购大米到调试电视，从暴雨天检查门窗到上门为她烧饭，社区工作者和志愿者响应着她的各项需求。

夏天到了，陈阿姨提出想买个新的电风扇，于是何建新陪她挑选了一个自己用过的品牌，并帮她拿回家，安装好。过了几天，老人表示这台电风扇她不会操作，用不习惯，希望换一个。何建新又立刻陪同她去更换，再重新帮她安装好，然后更加细致地教她如何使用“摇头键”和“定时功能”。

何建新特别有耐心，对老人几乎有求必应。水管、凳子、床头灯……五年来，何建新帮她修过的东西以及代买过的东西不计其数。久而久之，陈阿姨对他就比较信任。平时，何建新给她代买东西，每次把购买小票交给她时，陈阿姨总是摆摆手，说不用看了。

除了何建新，社区干部老陈也经常帮老人修东西，有事就打给社区找小何或老陈，成为陈阿姨的习惯。“老人嘴上说‘麻烦’，其实最怕被当作麻烦。我们都明白，老人一个人生活，难免感到孤独，因此我们上门修东西的时候，总会听她唠唠家常。陈阿姨年轻时在村广播站工作过，会唱歌，有时候说着说着当场就给我们唱起了歌。”何建新说。

“陈阿姨年纪大了，且又一个人住，所以我们对她的关注度比较高。”南门社区主任陈立芳说，老人平时喜欢在小区走走，所以要是一两天在小区里没看到她，社区干部就要入户敲门，生怕她一个人出问题。

老人虽然偶尔嘴上有些“挑剔”，但社区干部的服务她都看在眼里，记在心里。有时候她被亲戚接走住几天，都会打电话跟社区干部说一声，快要回来的时候也会跟社区干部报备。甚至她住在亲戚家的时候，也会给社区干部打电话聊天。过节的时候，她会拿点牛奶、月饼、水果等分享给工作人员，感谢他们的付出。

在南门社区，类似这样的温情并非个案。这种“耐心倾听需求，细心解决问题，贴心跟踪回访”的服务模式，如今已成为南门社区帮扶20多名独居老人的一套流程。居民志愿者每月会上门帮陈阿姨做饭，志愿者和社区干部也会帮助其他老人们免费检修电路、燃气等。近几年，社区还整合了炉峰禅寺志愿者力量，形成“社区干部+居民志愿者+社会力量”的三大服务体系，为独居老人送去更多温情关怀。

（内容来源：绍兴日报）