金融服务无小事，一枝一叶总关情。近日，工商银行袍江镜海支行以一场温暖人心的上门服务，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵，赢得客户高度赞誉。

近日，工行袍江镜海支行接到一通特殊的求助电话。家住柯桥区新围村的92岁李奶奶，因忘记银行卡密码无法支取医疗费，且年事已高、腿脚不便，无法亲临网点办理业务。

接到求助后，该行迅速启动“适老化服务应急预案”，派出两名客服经理双人上门进行尽职调查，仔细核实客户信息。为了确保服务的合规性和高效性，工作人员不仅备齐了必要的资料，还提前与上级部门沟通协调，获取支持。在抵达市人民医院后，他们耐心地向李奶奶及其家属详细解释业务流程，运用专业工具严谨完成身份验证，每一步操作都规范有序。

鉴于此类特事特办业务较为少见，工行袍江镜海支行积极与上级部门联动，和远程授权中心实时对接，借助“特事特办”绿色通道顺利完成身份验证。整个过程中，工作人员始终秉持专业与耐心，经过一个多小时的细致沟通与系统操作，成功重置密码。“真是太感谢了！工行服务效率真的高！”李奶奶的家属握着工作人员的手连声道谢。

一直以来，工行袍江镜海支行致力于优化服务模式，满足特殊群体金融需求。从精准核实客户身份到高效完成业务操作，再到服务全程渗透的人文关怀，无不彰显工商银行对客户的尊重与责任担当。这些举措不仅切实解决客户难题，更传递出金融服务的温度。未来，工行袍江镜海支行将持续深化服务内涵，创新服务形式，践行社会责任，与广大客户携手前行，共筑美好未来。

通讯员 何观飞