今年5月，绍兴市12345政务热线接连接到两起市民来电，他们均表示接到来自“12345”的来电，要求其进行资金操作。这究竟是怎么一回事？

近日，一位女士接到了“市民专线12345”字样的来电，没有区号，显示字体也要比正常的要大一点。当时，她并没有多想，便接起了电话。“电话那头要我支付每月800元的抖音业务费用，并且强调现在已经取消不了了，必须按照他们的操作步骤付款。我按照对方指示，先打开浏览器，再进入某社交平台，最后对方发给我一个链接，但是当时由于出现网络故障，没有下载成功。”该女士表示，整个通话过程持续了一个半小时，她逐渐有些不耐烦，便跟对方提出直接线下来办理，但对方说他们的工作地点在北京。这一说，让她如梦初醒，意识到自己可能遇到了诈骗。该女士后来回忆，越发觉得蹊跷,一开始是一名男接线员，后面又转接给了女接线员，而且他们对绍兴话都一知半解。她平时也不刷抖音，中午便联系了儿子查看自己的手机，儿子告诉她，她的抖音账号并未绑定任何银行卡。当天晚上6点多，电话再次响起，她没接，可对方又打了过来。该女士的丈夫接起了电话，质问对方的身份，对方见事情败露，便不再来电。

当天晚上9点多，该女士的女儿主动拨打“12345”政务热线电话询问此情况。热线工作人员第一时间明确告知，“12345”政务热线不会拨打此类电话，建议其不要透露个人信息及进行资金操作，以免上当受骗。

5月7日，绍兴市12345政务热线服务运营商绍兴电信得知此事后，立即开展系统安全自查，重点排查第三方平台安全漏洞，并联系相关部门了解相关情况。“经过查实，绍兴市12345政务热线呼叫平台并无该条外呼记录，本次事件初步判断是不法分子通过伪造来电显示号码拨打的诈骗电话。”绍兴市政务热线服务中心负责人余牮表示。

绍兴市12345政务热线郑重提醒广大群众，12345政务热线作为政府公益性服务平台，绝不会以任何理由要求群众进行转账、汇款等资金操作。凡接到自称“12345”索要钱财、账户信息或要求点击链接的，均为诈骗行为，请立即报警。请通过“12345”官方渠道核实信息，谨防受骗。