在数字化浪潮推动下，家庭信息化、智能化发展趋势加速演进，智慧家庭成为提升生活品质的重要方向。作为智慧家庭领域的先行者，绍兴移动始终秉持“用户至上”的理念，以打造“金牌品质宽带”为目标，升级“金牌队伍、金牌网络、金牌装维、金牌服务”服务体系，为绍兴千家万户带来更智能、便捷、温暖的生活体验。

建强“金牌队伍”，夯实专业力量

绍兴移动全面打造行业领先的智慧家庭工程师团队，融合浙江移动“大Ai哥”虚拟IP形象，结合《智慧家庭工程服务标准白皮书》，将服务范畴从传统宽带安装、故障处置拓展至家庭网络优化、智能设备联调、网络安全防护等多元化场景。目前，绍兴移动600余名智慧家庭工程师100%通过能力认证，熟练掌握光网络施工、智能家居/全屋WiFi调测及家庭内部布线等能力，是绍兴地区家庭网络的“全能守护者”，为千万绍兴家庭提供更优质的数字生活体验。

打造“金牌网络”，构建极速通道

绍兴移动创新构建“一根线+一张网+一个家”智慧家庭服务体系，推出大户型住宅的FTTR全光纤组网方案、适配精装房预部署的FTTR隐形光纤方案、满足灵活组网需求的FTTR-MESH方案以及采用Femto黑科技的信号盲区补强方案，适配各类场景，实现对高层住宅、商务楼宇、民宿酒店等场景的深度覆盖。通过光纤传输、AI技术与智能终端的深度融合，能够为用户提供高速稳定的网络环境。

做优“金牌装维”，提速服务响应

绍兴移动以“用户零等待、网络零延迟”为目标，推出“30分钟接单响应+24小时极速解决”服务模式。依托移动智能调度系统与网格化服务驻点，确保智慧家庭工程师接到任务后30分钟内联系用户、2小时上门服务。针对常见问题设立“快速通道”，同时推出智能家居“一键联调”、全屋WiFi“速测速优”等特色服务，构筑“问题不过夜、服务不打烊”的高效服务保障体系。

提供“金牌服务”，聚焦用户感知

绍兴移动深化服务品牌建设，组建“社区经理+金牌装维”服务团队，提供包含网络隐患排查、网络设备安装、线路美化及内网检测等14项定制化上门服务，以响应及时、上门及时、交付及时的“三及时”的服务标准，实现服务时间灵活预约，用户需求快速响应。通过提供快速装机、夜间修障等特色服务，结合主动式用户使用体验回访，用户满意度得到全方位提升。

服务永无止境，创新永不止步。绍兴移动将以“金牌品质宽带”依托，以技术创新为驱动，为每一位绍兴移动用户打造“十分”满意的智慧生活体验。