“我感受到，‘信任’的力量很强大。”近日，迪荡街道洞桥社区党委书记陈芳芳成功化解一起装修合同纠纷案，兴奋地向记者发来“捷报”。原来，因为一笔4000元的装修款至今未付，装修工和业主剑拔弩张，准备对簿公堂。不过，在素未谋面的情况下，经过陈芳芳这位社区党委书记的“线上”调解，最终让双方化干戈为玉帛。陈芳芳说，纠纷之所以成功化解，来自大家对越城区村社书记解纷团的信任。

事情得从潘师傅家的公寓房装修说起。装修工顾师傅和潘先生本是乡里乡亲，都是沥海街道人。正因如此，去年年初，潘先生委托顾师傅帮他装修一套安置小区的公寓房。双方约定，待装修完毕后再结算全款。去年3月份，房子装修好了，还剩尾款4000元，双方约定于当年7月份支付，潘先生出具欠条一张。然而，直至今年潘先生还没有付尾款。顾师傅多次催讨未果后，于今年3月一纸诉状将潘先生告上了法庭。

那么，这位社区党委书记陈芳芳为何管起了这桩“闲事”呢？去年，越城区村社书记解纷团成立，陈芳芳成了书记解纷团一员。今年4月初，越城法院收到顾先生诉求予以立案后，承办法官了解了案件情况，考虑到双方并没有多大过节，便有意委托村社书记解纷团做工作，让大事化小、小事化了。这一任务便落到了陈芳芳手里。“为了一笔4000元的欠款打官司，我也觉得没必要。”陈芳芳说。因为法官给予的信任，她也有心“管”起了这茬事，“脑补”这类纠纷调处需要注意的话术。

多年的社区工作经历，让陈芳芳对处理各种邻里间鸡毛蒜皮的事已颇有经验。但是要取得素未谋面的双方当事人的信任，显然并不容易。4月8日，她打通原告顾师傅的电话时，便先碰了一鼻子灰。“对方一开口便要‘法庭上见’，并坚决表示‘不撤诉’。”陈芳芳说，半天劝说下来，她很快摸清了顾师傅的心思：不为钱，就为一口气……

那么，站在被告角度，4000元尾款为何不肯付呢？经过和潘先生的一番沟通，她很快意识到症结所在。原来，潘先生早就准备按约定时间支付尾款，但顾师傅一直没有急着来拿尾款，而潘先生在查看新装修房的过程中也发现了一些问题。比如，部分电线裸露，地砖凸起。除装修外，顾先生原先承诺“负责外租”，因为市场行情走势，一直没有兑现……综合这些因素，这笔尾款潘先生仅愿意支付2000元。

接下来的10多天时间里，陈芳芳绞尽脑汁。从认真听取双方诉求、安抚双方情绪，到晓之以理、动之以情，双方的态度从一开始的情绪激动、各执一词、互不退让，到后来慢慢“松口”。在她的不懈努力下，双方最终解开了心结，达成一致意向，潘先生结付3000元尾款，顾师傅当场撕毁欠条，同意撤诉。

最后，3000元的尾款通过陈芳芳这位“中间人”的微信转给了顾师傅。对于这起纠纷，陈芳芳说：“我和当事人双方都没有见过面，能够通过线上聊天把矛盾化解，我心里还蛮有成就感的。”