“同在一支队伍里，四姐妹各有所长，又凝聚在一起，让我们队伍更有活力和战斗力。”队员蒋林娟说。2022年2月，该志愿团下属慈爱行志愿服务队重新整合，在胡英娟的大力支持和劝说下，胡小英应聘该服务队队长。

“妹妹觉得我做事稳重，又有管理经验，极力推荐我担任队长，她甘于做一名普通队员，但也一直协助我管理队伍。”胡小英说。

性格直率的她，对管理队伍有一手。因为结对服务的单位多，她根据每家单位的实际需求，把每月服务活动固定下来，并想方设法让服务内容更丰富。如东浦街道社区卫生服务中心每月20日到邵家村开展义诊活动，她把公益服务定在同一天，这就可以让更多老年人在同一地点享受更多样化的服务。队伍里固定队员多，每场活动报名的人也多。为了保持大家热情和积极性，她坚守公平、透明原则，以网上报名先后确定名单。有些队员动作慢了，没有报上，她又鼓励大家设定闹钟，第一时间报名。

“她还能根据我们队员的性格和特长，鼓励每个人发挥所长，更好地为大家服务。我磨刀技术好，就是她鼓励下学会的。”队员钟杏美说。“胡小英做事干练，又身体力行，每次来开展活动，自己带头理发，结束后又把现场打扫得干干净净。”北海街道西湖社区居家养老服务中心负责人吴亚飞说。

“四姐性格开朗，特别善于沟通，爱好学习。”这是队员对胡英娟的印象。这支队伍结对行政村、社区和养老院等18家单位，都是胡英娟亲自对接来的。

“四姐主动跟我们村里联系，询问村里需要哪些实用的志愿服务。多年来，她们每月上门给村民提供服务，每次都有上百名老人受益。”黄素萍说。

做烘焙食品是胡英娟的强项，她自购食材，制作蛋糕、糖果、糕饼等美食，分发给服务对象，尤其是残障人士。由于出色的烘焙技术，她还多次受邀参加绍兴市聋哑学校等单位举办的烘焙课，为有需要的人群公益授课。在做好公益服务的同时，她还管理着慈联会的礼仪服务队，为慈联会和其他组织提供礼仪服务。

在队伍里，胡志英和胡志娟特别低调。

“她是我们的知心大姐。”队员们这样评价胡志英。她乐于跟队员交心，还善于开导服务对象。每次开展服务时，她都静下心来，倾听服务对象的唠叨。“老年人不仅需要日常服务，还需要心理辅导。有些老年人的家庭存在赡养、婆媳关系等方面的烦恼，愿意跟我分享，我就结合身边的一些例子，解开他们的心里疙瘩。”胡志英说。

采访时，胡志娟话不多，不停地强调自己很普通。“二姐虽然性格内向，但做事踏实。她最擅长的就是理发，长期把理发工具带在身边，除了参加队伍开展的服务，她有空也会为周边老人提供理发服务。”胡小英说，这些年来，二姐累计用坏的剃头刀有10多把。

（内容来源：绍兴日报）