正如杭州地铁观音塘站提供的小推车服务，精准地“拿捏”了这一站乘客的特殊需求。据新闻报道，这个站台靠近杭州四季青服装批发市场，附近有意法服饰城、中国纺织服装信息中心、四季青精品童装市场等多个服装市场，每天拎着各类“战利品”满载而归的乘客络绎不绝。而站台出入口离站厅有点远，有乘客反馈拎着大包衣服走过来“手都要断了”。于是车站管理方从站门口到安检处，安排了小推车。杭州城站火车站的“微改造”也是精准“点穴”，因为这个车站“岁数”有点大，以前的设计跟不上现在的需求，导致旅客“苦重行李久矣”。两条沿着楼梯搭建的传送带，则在兼顾成本的同时很好地解决了痛点。

做到精准服务、精准管理，就要听民声、汇民意、解难题。民声民意，是科学决策的“源头活水”。群众有哪些困难、哪些意见、哪些建议，都应该是公共治理的“优质资源”。了解群众所思所想、所忧所患，才能更精准地纾民之所困、解民之所难。用互联网圈流行的话来说，要有“用户思维”。用户思维并不复杂，无非是站在用户的立场上精准定位难点、痛点，从需求出发来设计公共服务产品，不断解决实际问题。

做到精准服务、精准管理，同样少不了正确的政绩观。解决群众衣食住行、生老病死之需，是为群众办好事办实事；关心群众针头线脑的小事，同样也是为群众办好事办实事。业绩好不好，要看群众实际感受。而扭曲的政绩观会催生形式主义、官僚主义。因此，精准服务、精准管理需避免形式主义、官僚主义，不做表面文章，不耍花拳绣腿，不搞贪大求洋、盲目蛮干、哗众取宠，不搞华而不实、投机取巧、数据造假，坚持干在实处、务求实效。

“利民之事，丝发必兴”。只有在“精细度”和“精准度”上下足功夫，才能真正提升公共服务的质量和水平，让群众享受到更加便捷、高效、温馨的服务。