“在我手下没有调解不了的案例。”这是年近耄耋之年的张菊杨掷地有声的话语。张菊杨是绍兴市新昌县澄潭街道老街坊调解室的一名志愿调解员，二十余年来，他扎根村社，积淀深厚调解经验，成为他人眼中的“金牌调解员”，是亲切的“老娘舅”，帮助群众化解大大小小的矛盾纠纷，守护邻里一方和谐。前不久，张菊杨被授予2025年一季度“新昌好人”荣誉称号。

一大早，张菊杨就来到了澄潭街道老街坊调解室，一杯茶、一支笔、一本笔记本，开启他一天的调解工作。尽管张菊杨的工作并不是每天都在调解案件中度过，等待也是工作常态，但在每次开展调解之前，他都会翻看一本记录每次调解过程和内容的笔记本以及调解案件卷宗，为后续调解做好充足准备。当有调解当事人走进调解室，他总是热情接待，耐心倾听对方讲述，仔细梳理事件经过，明确当事人需求，尽自己最大努力帮助各方“化干戈为玉帛”。在调解过程中，他以“情理并重”为调解之钥，巧妙融合法律理性和人文关怀。在数百起调解中，张菊杨充分做到待人热情、说理说法、公平公正，赢得了调解当事人们的广泛好评。

每次调解结束后，张菊杨都会拿出他的笔记本，仔细将本次调解总结梳理，细细记在笔记本上。他告诉记者，笔记本贯穿了他的调解生涯，从2021年起，几乎每天记录，这是他调解能够成功的“法宝”。张菊杨一边翻看笔记本一边告诉记者，“每次调解后的记录能够便于我开展后续工作，方便联系对方当事人，调解成功后我也会做好记录，便于后续回访，看看哪些事项没有落实到位，哪些可以做得更好。”

张菊杨的笔记本记录了他多年的调解时光，融汇而成的调解经验也帮助他促成了一次次成功调解。面对调解当事人的感谢，张菊杨总是笑着摆摆手，称这是自己应该做的，“调解是我的爱好，能够调解成功，我心里也很高兴。”他在工作中严谨认真的态度和敬业奉献的精神也感染着周围年轻一辈的基层工作者。“‘上面千条线，下面一根针’，基层调解工作看似简单，却也蕴含大学问，作为一名基层工作者，我也会在工作中学习张老师的‘微笑治理工作法’，让群众笑着进来，也笑着出去。”澄潭街道党建工作办公室工作人员张凌芸说。

从事调解工作二十余载，张菊杨坚守党员初心，帮助他人化解矛盾纠纷的事件数不胜数，以己之力，尽己所能，守护一方邻里和谐。期间，他连续三年被评为“新昌县人民政府先进调解员”。自2024年11月加入澄潭街道老街坊调解室，成为一名无薪酬的志愿调解员以来，张菊杨已成功调解案件21起。“调解能够帮助到他人，对我来说也是一种幸福。只要我还能动、能写、能说，我想把调解工作继续做下去，为社会、邻里稳定和谐出一份力。”张菊杨笑着说。