走进位于越城区皋埠街道的便民服务中心，5个社保窗口的蓝色工位格外醒目。“您好，请问需要办理什么业务？”面对每一位前来办理业务或者咨询的群众，窗口工作人员全程面带微笑，以饱满的热情参与到日常工作中。用心服务好每一个单位和每一位群众，他们用青春、创意为社会添砖加瓦，绘就热情的工作底色。

微笑服务，体现耐心和热情。

在越城区皋埠街道便民服务中心，有这样一群全部由90后组成的年轻服务团队，平均年龄不到28岁，他们用热情与专业，让社保服务窗口成了群众的“暖心驿站”。尤其今年以来，窗口人员设计制作服务卡、设立便民服务台、开展上门办证服务，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，为群众提供全方位的服务。

每天早上8点，这群年轻人就已到岗，整理资料、调试设备。从社保参保登记到退休待遇核定，从医保报销咨询到失业金申领，社保窗口的业务很多、很细，细分可达100多项业务，高峰时，窗口日均接待群众超过100人次，他们始终保持着严谨细致的工作态度，确保准确无误。

“皋埠街道下辖4个社区、近30个行政村，和越城区其他一些街道相比，我们这里农村人口办理业务的比例较大，老年人前来办理业务很多，更需要耐心，尤其在智能终端设备的使用上，很多时候需要手把手指导。”皋埠街道便民服务中心工作人员蒋少颖说。

在服务老年村民时，这群年轻人体现出特别的耐心与关怀。“小伙子，这个机器怎么交医保啊？我弄了半天都没弄好。”面对窗口排起的长队，居民陈大爷焦急地向工作人员王晨求助。王晨立刻放下手头工作，手把手教大爷如何通过智能设备完成缴费。从输入个人信息实名认证，选择缴费项目到完成支付，每一个步骤都讲解得十分详细。“很多老年人对智能设备不熟悉，我们多教几遍，他们就能学会，这样以后办事就方便多了。”王晨说，为了增强业务办理的便利度，便民中心配备了3台智能设备，但很多时候老年人使用起来有障碍，特别需要工作人员帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。为此，社保窗口还专门制作了图文并茂的操作指南，定期开展“智慧助老”培训活动。

窗口工作向来是为群众答疑解惑的一线平台，业务繁多且要求窗口工作人员有较强的专业性。工作之余，充电、学习成了这群年轻人的共同追求。他们利用休息时间，开政策法规学习会，交流业务办理中的难点问题。一有新政策出台，大家主动研究解读，确保第一时间掌握要点，并运用到实际工作中。“社保政策更新快，我们必须不断学习，才能为群众提供更专业、更准确的服务。通过持续学习，窗口工作人员的业务能力不断提升，群众满意度也逐年提高。”蒋少颖说。

在这群年轻人的努力下，皋埠街道便民服务中心社保窗口实现了“零投诉”“零差错”的目标。他们用青春和汗水，践行着“服务群众无小事”的承诺，青春的干劲闪耀在服务一线。

（内容来源：绍兴日报）