“真的太感谢人保了，要是没你们我都不知道该咋办了。”五一期间，一辆事故车从新昌西高速口驶出，人保财险绍兴市分公司（以下简称绍兴人保财险）“温暖驿站”工作人员第一时间上前询问，得知车主发生追尾事故，交警处理后，让其在十九峰高速口处理，车主未听清，便从新昌西高速出口下来了，工作人员了解情况后，向其介绍了后续的处理流程，由于车辆已无法继续行驶，新昌西高速口又无法打车，“温暖驿站”工作人员便主动送客户去指定高速口协助处理事故。

五一小长假，为给广大民众提供全方位的保障与贴心服务，绍兴人保财险于5月1日在杭甬高速柯桥出口、杭州湾环线高速袍江出口和苏台高速新昌西出口开展“心服务 新服务”活动，以线上线下相结合的创新模式，为出行客户排忧解难，提升出行体验。

线下“温暖驿站”：全方位贴心守护

活动期间，绍兴人保财险在高速出口精心搭建了线下“温暖驿站”，无论是人保客户还是非人保客户，都能在此享受一站式服务。工作人员提供车辆检查，确保车辆在旅途中安全可靠；开展金融消保和反诈宣传，提高客户的风险防范意识，守护好“钱袋子”；还准备了各类便民用品，满足客户的临时需求。

五一假期，绍兴古城旅游热度高涨。一辆挂着外地牌照的轿车缓缓停靠在袍江高速出入口“温暖驿站”旁。从车上下来的一家三口满脸困惑，工作人员见状，立刻上前询问是否需要帮助。原来，他们是来绍兴旅游的游客，对路况不熟悉，车辆导航发生异常，导致他们迷失了方向，不知道如何前往预定酒店。

工作人员先为游客递上饮用水，安抚他们的情绪，结合实时交通情况，为游客详细规划了一条新路线，并为他们设置好精准导航。此外，工作人员还向游客介绍了古城内一些热门景点。游客对工作人员的热心帮助连声道谢，表示这次旅行一开始就感受到了绍兴这座城市的温暖，对接下来的行程充满期待。

线上自助理赔：便捷高效新体验

线上服务聚焦五一外出旅行需求，绍兴人保财险通过客服引导和线下“温暖驿站”引流，大力推广小额案件客户自助理赔服务。针对出行中常见的轻微剐蹭或单车事故，推出“线上自助 理赔无忧”活动，打造“零停留”自助理赔服务，简化理赔流程，提高理赔效率。

客户只需通过中国人保拇指理赔小程序或总分公司微信公众号，简单三步（一键报案→智能资料采集→在线领取赔款）即可完成理赔。全程无需等待查勘员，赔款快速到账，且修车可延至行程结束后，不影响旅行计划。该服务支持全国范围，理赔进度实时可查，真正做到让小意外不再干扰假期心情，让客户畅享无忧旅程。

持续服务：温暖延续在路上

据悉，5月5日，绍兴人保财险将继续开展“心服务 新服务”活动，持续为出行客户保驾护航。下一步，绍兴人保财险将始终秉持“以人民为中心”的理念，不断探索创新服务模式，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的保险服务，为人们的出行和生活增添一份保障。

（通讯员 钱吕进）