全媒体记者 戚罗燕

从繁琐家务中解脱，到足不出户享受按摩疗愈，从专业“铲屎官”代劳宠物护理，到私厨定制家宴……近年来，以“点对点”服务为特色的“上门经济”在我区快速发展，多元业态正渗透至生活的各个场景。记者近日走访发现，“上门经济”已突破传统家政边界，形成覆盖生活全场景的服务矩阵。

专业赋能：标准化筑基服务生态

“选择代厨服务的客户多出于尝鲜心态或不愿下厨。”从业8年的职业厨师王先生是我区较早从事“上门代厨”的工作者。从家庭聚餐到小型宴会，他服务的客户群体日趋多元。王先生表示，尽管当前每周订单量维持在三四单，但承接的6000元宴会大单仍令他记忆深刻。

面点师徐女士在经营实体店面的同时，也承接上门服务订单。“每个面点都要展现专业水准，客户的满意就是最好的广告。”她特别强调口碑效应，表示超过六成新客户来自老顾客推荐。

“近三年，‘上门代厨’与‘上门喂宠’订单年均增幅超80%，从业者数量较2022年增长近3倍。”上虞某家政公司相关负责人介绍，目前公司服务已覆盖家政保洁、家电维修、宠物护理等六大领域，通过智能调度系统将平均接单响应时间压缩至15分钟。同时，公司建立了120小时标准化培训体系，要求从业人员100%通过商务部“家政服务信用体系”认证，持证上岗。

情感赋能：温度解码需求痛点

“消毒、清扫、喂养等流程通常持续1小时，有效解决了饲主的后顾之忧。”来自广东的卢女士在上虞从事“上门喂宠”服务四年，她发现工作日订单量尤为集中，“客户多为工作繁忙的上班族或临时出差的宠物主人，服务需要根据每只宠物的习性量身定制。”

本地陪诊师小丁从业五年间，累计服务超300位特殊群体。“当时因工作原因无法全程陪同父亲就医，深切体会到独居老人就医的艰难。”她的服务对象涵盖老年人、孕妇及异地就医者，工作内容包括预约挂号、陪同就诊、医嘱解读等。最令她动容的案例，是帮助一位半年未就医的独居老人完成全面检查，“老人检查结束后紧握我的手道谢时，真切感受到这份工作的价值。”

从功能性满足向人性化关怀延伸，服务精准锚定了都市快节奏生活与人口老龄化背景下的精细化需求，以专业素养为基础，叠加对服务对象的情感洞察，既实现了服务效能提升，又强化了行业的人文关怀属性。

价值重构：效率与温度的动态平衡

记者在调查中发现，这些新兴行业虽需求增长，但普遍面临订单不稳定、淡旺季差异的问题。以陪诊服务为例，工作日订单占比达七成，收费标准为每次200—500元，异地或过夜服务需额外计费。尽管如此，从业者对行业前景保持乐观。业内人士分析：“老龄化加剧与工作压力增大将持续催生市场需求，规范化服务和真诚态度是赢得市场的关键。”

从“上门代厨”到“专业陪诊”，这些新兴业态的蓬勃发展，既反映了现代人对便捷生活的追求，也体现了社会对情感陪伴的渴望。正如从业者所言：“我们传递的不仅是服务，更是一份安心与温暖。”在快节奏的都市生活中，“上门经济”或许正以最柔软的方式，重塑现代生活的服务图景。

（内容来源：上虞日报）