杨汛桥街道杨江名邸小区业委会聚集“急难愁盼”，高效解决民生难题，获得业主的信任和支持。（4月14日《柯桥日报》）

杨江名邸小区业委会深耕“大管家”与“老娘舅”双重角色的生动实践，折射出基层治理中业委会的核心价值——既要管好“柴米油盐”的日常，也要调和“家长里短”的矛盾。

作为小区治理的“中枢”，业委会的“管家”职能体现在全链条治理中。监督物业服务时，需建立量化考核机制，防止物业不作为或乱作为；管理公共事务时，应建立重大事项听证机制；决策重大事项时，需严守“程序正义”。

作为小区和谐的“老娘舅”，面对业主与物业、业主与业主之间的矛盾，业委会应主动介入调解，引导双方理性协商。首先，需要把握业主关心的热点、难点问题，做到底子清、政策明。其次，调解过程中，既要厘清权责边界，更需关注当事人心理需求，通过“共情式沟通”促成和解。最重要的是以事实为依据，杜绝“选择性处理”，形成“有事找业委会评理”的良好氛围。

数智赋能下，业委会得以构建“风险早发现、矛盾快处理、根源深治理”的全链条纠纷防控体系。可搭建“智慧社区”平台，实现服务“一键直达”。可充实“基层治理四平台”，完善“全时感知、智能研判、精准预警”的纠纷监测体系，推动业委会从“被动救火”转向“主动防控”。

既是“大管家”也是“老娘舅”，小区业委会的角色转换，本质是基层治理现代化的微观实践。唯有在服务中彰显责任，在调解中传递温度，才能激活社区自治的内生动力。

（内容来源：柯桥日报）