4月20日上午10点半，杭州三里亭一所小区内，文景熟练地戴好头盔，登录外卖平台跑单APP刷脸上线。她的电动车启动时，车身微微晃动——这是一位先天性脑瘫患者保持平衡的日常。她骑上电动车离开出租屋，开始了午高峰时段的跑单工作。她7年来在杭州完成7万多次订单配送，被网友认为可能是“差评最多的骑手”，在网上备受关注。

几分钟后她就来到了附近日常等单的商圈，同样在这里等单的另一名众包骑手也看到了网上的消息，笑着对她说，“你最近好火啊，都上热搜了”。“网上说得夸张了，我差评很少的。”文景不好意思地回应着，说话间手机上就来了两个奶茶订单，“不跟你说了，我要去送单了。”

2020年之后收入开始上涨，几乎每月过万。最近一两年来，收入也能维持在八九千，过年的时候加上留岗补贴能拿到一万多，她的收入已经超过她老公，占家庭收入的60%以上。她7年来的73000多份订单的送达，帮她支撑起了自己小小的家，“有了孩子，也就有了责任，我必须得坚强起来。”

美团：尽力协助解决她工作及生活中的困难

但在文景看来跑外卖带给她的远不止这些。她说，乐跑有时段要求，一般情况下午高峰、晚高峰都会让骑手跑单，这也让她更有出门跑单的动力，每天爬楼走路可以让她锻炼脚力臂力，每天与陌生人沟通也能提升她的沟通能力，每次送完单时用户的一句“谢谢”也能让她保持好心情。她说，如果不是每天要跑单，她可能会把自己关在密闭的小空间消沉下去，所以她喜欢外卖这个职业。

上午12点左右，她还配送了一单华润悦郡城的奶茶订单，用户看到手机上平台给她标注的残障骑手标识后，主动下楼取餐，并向她表达感谢。出来时，她说，平台还给她开通了残障关怀功能，用户能看到她的残障骑手身份，也会多一些理解，提供的智能语音外拨功能可以一键通知取餐无需电话沟通，也减少了她与用户的沟通障碍。

骑行在下一笔订单的配送路上，文景说，她跟所在区域的美团众包站长也很熟悉，经常会有交流，遇到异常情况导致的超时、取消单等都可以帮忙沟通。

美团相关负责人介绍，文景现在在乐跑小队一天跑3个班次，在线跑单时长6-8个小时左右，7年来差评率仅为0.05%，属于乐跑骑手中的正常水平。“平台一直有关注文景，已经建立绿色沟通渠道并会对她的所有差评单免责，我们会给她提供一辆更适合她的全新电动车，让她骑行更方便。”该负责人介绍，平台还了解到文景10岁的孩子在老家念小学，也会给她的孩子提供助学金，解决孩子目前至大学的所有学费，“她和孩子平时相聚很少，我们也邀请了她和家人五一期间来北京旅游，好好休息休息。”（潮新闻）

【来源：大皖新闻】