4月14日下午，滨海新区智能监控系统捕捉到斗门街道百盛街天谛公寓南门有机动车违停，自动将信息经智慧城管平台派发至属地街道。38分钟后，街道相关人员便将处置完成的照片回传到系统。

这是滨海新区推进城市管理智能化的一个缩影。近年来，滨海新区产业保障局以数字化改革为抓手，通过智能感知、精准处置、闭环管理等创新实践，让城市管理既有科技精度更显民生温度。

围绕“一屏统览、一网统管”的城市管理目标，滨海新区依托智慧城管平台，以物联网、大数据等前沿技术为支撑，通过数据整合、场景融合等，加强对城市运行管理服务状况的实时监测、动态分析、统筹协调、指挥监督和综合评价。

“智慧城管平台集动态管理、巡查执法、远程监督等功能于一体，通过对重点区域的摊点管理、市容、建筑外立面等城市治理难点进行全方位监管，实现问题早发现、早处置。”滨海新区产业保障局相关工作人员介绍，目前已在城市主干道、农贸市场等重点区域部署65个高清智能摄像头，实时监测市容环境、街面秩序、宣传广告、施工管理、市政公用设施、市容环境设施6类主要城市管理问题。高清摄像系统可通过智能抓拍技术大幅降低人工巡查成本，实现资源优化配置和人员精准调度。

为提升问题处置专业性，滨海新区产业保障局组建13人的专职采集队伍，每月开展数据采集、对比、核查等专业技能培训，提升问题识别敏感度、上报准确率和核查时效性。近日，一名采集员在沥海街道繁荣路绍恩机械公司门口发现41号路灯发生倾斜，存在安全隐患，立即将问题上传到智慧城管平台。平台受理案件后下派给该局相关维修人员进行修理。不到2小时，该倾斜路灯就妥善处置完毕。

在强化智能监管的同时，滨海新区产业保障局着力畅通群众上报反馈渠道。市民在发现问题后，可随时通过公众号“绍兴城市管家”的“小蓝热线”模块进行上传。据悉，今年以来该局累计接收群众诉求20件，办结率达100%。“以前反映问题要跑好几个部门，现在手机拍照就能解决。”家住沥海街道的李女士说。

此外，智慧城管平台构建“采集—分派—处置—核查—反馈”全流程数字化管理体系，实现问题精准分类、专业处置。与此同时，建立健全处置质量评价体系，将案件处置率纳入考核指标，形成“处置—评价—改进”的工作闭环，城市治理效能显著提升。今年以来，该平台共流转处理各类事件3859件，其中处置市容环境案件2469件、街面秩序案件540件、市政公用设施案件174件。