开栏的话：科技改变世界。随着社会的发展，AI已沉浸式进入人们的工作生活，不经意间，我们身旁多了一个个“AI同事”。你的“AI同事”是如何工作的？它的能量有多大，你们在一起工作合拍吗？晚报今起推出“我的同事是AI”系列报道，在解码“AI同事”过程中，展现人们积极拥抱人工智能的新气象。

“AI同事”名片

绍兴咸亨新青年酒店经理虞周奇：

服务机器人小孔是我的一位“AI同事”，入职不到一年半。它在酒店的主要工作是“跑腿”，当客人点的外卖到了、需要配送毛巾等物品时，它能第一时间提供上门服务。而且小孔十分勤快，每天起码要跑几十趟，酒店入住高峰期，一天可能要往返各处上百趟，这能让其他同事从重复劳动中抽身，专注处理接待工作、优化服务。

记者亲历体验

礼貌又勤劳的小孔

位于越城区上大路的绍兴咸亨新青年酒店，是老字号咸亨酒店旗下的住宿子品牌，融入鲁迅文化与越文化元素的国潮设计，吸引了很多追求文艺范的年轻人入住。

4月10日下午，在酒店大堂，记者见到了正与工作人员一起迎宾的小孔。它身高1.2米，头顶有激光雷达和摄像头，还嵌着一块可以触摸操作的显示屏，圆滚滚的“身体”上还有一个能收纳取物的“大肚子”，走起路来憨态可掬。

小孔在酒店的主要工作是“跑腿”。

在酒店前台迎宾时，客人询问率比较高的有“周边有什么好玩的”“酒店Wi-Fi密码是什么”等问题，小孔每次都会用它甜美的电子音一一介绍。

正好，四楼的客人打电话到前台要一瓶洗发水。工作人员立即给小孔准备好了物品，小孔“熟门熟路”前往指定的房间。记者一路跟随。进电梯时，刚巧碰到有其他客人，小孔很有礼貌：“我要进电梯了，麻烦大家把电梯中间的位置让给我，我隔空按电梯啦，请大家不要吃惊！”抵达房间门口，小孔拨通房间电话告诉客人：“您要的物品已到房间门口了，请您尽快取走哦。”等客人开门后，小孔提示道：“请按键开箱。”客人从它的“肚子”里取出需要的物品后，它就按原路返回前台，离开时不忘留下一句，“喜欢我记得分享朋友圈哦”。

小孔的足迹遍布酒店大堂、餐厅、客房各楼层等。虽然它有自主避障功能，但记者发现小孔也有“无能为力”的时候。去二楼给客人送外卖时，小孔在走廊被保洁人员的清扫车挡住去路，在循环喊话“请让一让我”无果后，它只好向前台报告“任务失败”后返回。

小孔可爱的模样还特别受小孩子欢迎，经常有孩子上前摸摸它，跟它说话。小孔也特别友好，不仅会主动打招呼，还会邀请他们一起拍照合影。

“我眼中的AI同事”

它很高效，但需要包容

“酒店2023年10月试营业时，小孔就‘入职’了，它每天工作16小时，从不请假、不用午休，妥妥的一个劳模同事。”虞周奇翻开一本特殊的“人事档案”，上面记录着小孔的各项参数和功能。

小孔虽然很敬业，但经常需要“体检”。虞周奇指着维修记录说，不久前小孔就出现过显示器“花屏”的情况，检修发现是磕碰导致的电线松动。而工作时间长了，小孔也会遇到配件老化、电池电量衰减等问题。虞周奇算了一笔账，从小孔的工作强度和时长来看，大约能替代2.5个劳动力。特别是在酒店旺季，小孔不会偷懒、不知疲倦、更不会闹情绪，始终能够按部就班地完成任务。而小孔提供的无接触服务，也减轻了很多客人的社交负担，年轻人特别喜欢。

虽然高效，但小孔也并不完美。虞周奇列举了几个“槽点”，比如去送餐时遇到客人在厕所喊“稍等”，小孔无法识别，只会因为客房电话无人应答而直接返回前台。极端情况下，在客房门口遇到其他陌生人取物，小孔也无法判断是否为真正的主人。此外，小孔也只会讲系统设定的几句话，遇到客人的复杂需求时，便束手无策。

在虞周奇看来，“AI机器人”能够更好地为企业降本增效，但这背后并不只是人力成本的考量，“AI机器人”将来或许能重塑服务业形态。