问：具体的服务过程是怎样的？

许琼杰：通常是老人的家属提前打电话或在专属的软件上预约，我们在接单后，会联系家属询问服务对象的基础情况并约定服务时间。一般来说，有两种提供服务的方式，即养老服务中心安排助浴团队上门服务，或离园区近的老人也可选择自行前往。

对于上门服务，我们在上门后，会先评估下老人的当前状态以及室内温度，评估的内容还包含量血压、测血糖，以及询问既往病史，评估老人的肢体情况以及皮肤的完整度。同时，考虑到老年群体的特殊性，为了保障双方的权益，我们的服务过程也要求有家属在场，在为家属讲解服务过程中可能产生的风险后，我们会签订一份协议。当然，独居老人也可联系社区或街道的工作人员前往见证。

根据老人的具体情况制订洗浴方案后，我们的服务正式开始。在洗浴过程中，老人的隐私是每位助浴师都需要关注的问题。我们会用一个大浴巾盖住，尽量不暴露他的隐私部位，需要搓洗的时候都是伸手进去，但是不会把浴巾掀起来。同时，考虑到老人的自尊，为老人服务前我们会询问老人是否介意服务人员的性别，如果其表示介意，我们会安排同性别的服务人员进行服务。

洗浴过程中，我们会全程监控老人的状态，一旦其出现不适会及时停止。如果老人有剪指甲或简单理发的需求，团队也需要完成这些工作。

问：在你看来助浴师是一份怎样的职业？

许琼杰：我觉得自己从事的是一份充满希望的工作。在我看来，助浴的过程不仅仅是一个搓和洗的动作，更多的是，修补老人已经破碎掉的自尊。像之前，我刚为一个体重超200斤的老人洗澡，洗完后老人就不停地抹眼泪，说自己卧床的时候甚至都不觉得自己是个人，洗完之后像个人了。

而且，每当面对老人与家属的感谢时，我都觉得自己从事的助浴服务不仅可以给老人带去舒适和尊严，还能帮不具备专业助浴能力的失能老人子女解燃眉之急。

问：目前的行情如何？

许琼杰：我们整个助浴服务过程平均为两小时，具体时长与收费会根据老人的自理能力、压疮情况与服务难度有所增减。去年过年前，好多家庭都希望能给老人好好洗个澡，干干净净过个年。从去年元旦开始，助浴服务需求急剧增加，为了服务质量达标，我们会限制每天最多做4单，但春节前几乎每天都能约满。

（来源：红星新闻）