近日，市民邹先生通过“民呼我为”平台反映，袍江体育文化广场内的篮球筐存在破损，影响市民正常打球，希望有关部门及时修复。收到相关信息后，滨海新区产业保障局工作人员当天便进行现场核查，24小时内完成修复并回访确认。这样的高效处置，正是滨海新区城市管理领域信访工作提质增效的一个缩影。

近年来，滨海新区产业保障局以“始于群众诉求，终于群众满意”为目标，通过渠道畅通、源头治理、队伍建设多向发力，推动城市管理领域信访工作提质增效，切实提升群众满意度。今年以来，该局累计受理网上信访800余起，办结率100%，满意率维持在96%以上。

群众既是诉求的提出者，也是推动城市管理的参与者。滨海新区采用“线上+线下”模式，畅通信访举报渠道，并积极推动群众建议成果转化落实，将群众建议的“金点子”化为城市治理的“金钥匙”。“线下，我们优化了信访接待流程，安排专人负责接待群众来访，认真倾听群众诉求，详细记录信访事项，确保群众诉求‘事事有回音、件件有着落’。线上，依托‘民呼我为’网络投诉举报平台，高效推进信访信息化建设，实现信访事项‘网上办、掌上办’。”滨海新区产业保障局相关工作人员介绍。2025年以来，新区信访事项平均办结时限压缩至4个工作日，较去年提速20%，办结线下接访事项20件。

聚焦从源头规避矛盾风险，滨海新区产业保障局依托《滨海新区信访工作联席会议工作规则》，定期召开信访工作联席会议，开展自查自纠，对重大决策开展社会稳定风险评估，有效避免潜在风险。今年以来，该局累计组织6次联席会议，在市政设施改造、市容环境整治等方面提出并化解风险预警54项。同时，结合“清洁家园”行动，构建动态排查网络，常态化开展矛盾排查工作，深入社区、工地等一线摸排问题，对苗头性矛盾早发现、早介入。今年以来，该局累计排查梳理各类问题657件。

一支专业化队伍是信访工作的核心支撑。滨海新区产业保障局创新“理论+实践”培养模式，围绕信访事项来源、基础业务操作、回访核实操作等五大核心内容，开展“全覆盖式”业务培训。2025年以来累计举办4期培训班，191名工作人员通过案例研讨、情景模拟提升实战能力。此外，建立“以老带新”导师制，由经验丰富的骨干带领新人参与矛盾调处，在实践中锤炼服务群众工作能力。

滨海新区产业保障局相关工作人员表示，将精准靶向发力，打好城市治理领域信访突出问题和重复信访问题治理攻坚仗，并健全长效机制，进一步提升信访队伍精准受理、转送、督办等能力，切实把群众合理合法诉求解决好、解决到位，以信访工作高质量发展助力新区高质量建设产城人文融合示范区。

（越牛新闻综合绍兴日报）