在柯桥区养老服务“爱心卡”项目中，还有一个颇具亮点的内容，即整合96345呼叫平台，采用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，打造专业化“1+3+1”的整体架构模式，建立起一个“爱心卡”智慧管理平台。在这里，一件件助老为老事项都得到了圆满解决，让老人省心，令子女安心。

“特别要感谢服务人员徐亚萍女士，工作认真负责，有爱心！”日前，齐贤街道75岁老人钱大伯通过96345热线来电，希望平台可以派一位陪同就医服务人员。随后，平台联系负责齐贤街道的服务商进行派单，服务商派工作人员徐亚萍为老人进行服务，她全程陪同老人在医院完成各项检查，解决了各种问题，得到老人的赞赏。

“基于老年人对智能手机操作及去社区或街道的不便，其子女或亲属等，都可以通过96345热线电话下单，由平台派单给相对应的服务商进行上门服务。关于爱心卡的相关问题都可通过热线咨询、解答等进行处理。”平台相关负责人告诉记者。

区民政局相关负责人在采访中表示，“爱心卡”智慧管理平台目前有驻点工程师1名和驻点客服4名，主要对平台业务信息化进行管理，平台以一个数据大脑为核心，数据一屏统揽，赋能决策指挥；包括了三个移动端，分别服务家属或老人、商户服务人员以及助餐员。“96345呼叫中心目前提供电话呼叫受理、派单、跟踪、回访等全程养老服务，推动形成个性化、多样化、优质化的服务供给，也为‘爱心卡’可持续发展提供有力保障。”区民政局相关负责人说。