随着城市建设高速发展，高层住宅大规模兴起，在改善居民居住条件的同时，也带来了诸如高空抛物、邻里纠纷、电梯故障等社区治理难题。近日，迪荡街道云东社区创新构建“网格巡查+专业律师驻点+矛盾分级响应”机制。该机制实施以来，社区已成功化解12起纠纷，调解成功率达95%，有效破解高层住宅治理难题，为基层治理工作提供了可借鉴的优秀范例。

高层住宅密集的云东社区。

高层住宅的矛盾有一定的特殊性

前不久，御景华庭小区发生了一场装修纠纷。家住8楼的韩女士在装修时，大量粉尘飘落至7楼王女士家中，还损伤了小房间吊顶。王女士多次沟通无果，双方矛盾面临升级。

云东社区调解员赵飘和网格员金萍接到消息后，迅速启动“三方联动”机制，前往现场勘查、倾听诉求、厘清责任。调解过程中，赵飘向韩女士普及有关施工防尘的责任条款，同时引导王女士合理索赔。最终，韩女士承诺加强施工防护并承担吊顶修复费用，双方签署书面调解协议。

“多亏调解员耐心解释法律条文，还帮忙联系专业维修师傅评估损失，不然我们真不知道该怎么解决。”双方业主在调解结束后感慨道。“接到居民反映后，我俩协同物业管家立即上门，就是希望能够及时化解矛盾，让‘小事不出楼’。”金萍说。

这场纠纷的快速解决是云东社区应对高层住宅矛盾的一个缩影。“与老旧小区相比，高层住宅人口密度大，公共资源竞争激烈，物业管理复杂，邻里关系相对疏离，矛盾触发点隐蔽。而且，安全隐患与技术依赖并存，法律与自治机制存在差异，社区文化和代际冲突频发。这些特性使得高层住宅矛盾纠纷呈现规模化、技术化、法律化特点。”云东社区党委书记、主任章圣说，基于这些考虑，社区将此前的网格调解机制升级成了“网格巡查+专业律师驻点+矛盾分级响应”机制，以达到更系统高效的治理效果。

新机制对矛盾实施三级响应

和往常一样，昨天一上班，赵飘就在所在的网格内认真巡逻，路上遇到相熟的居民也会停下来听听最近有没有要反映的问题。在新的“网格巡查+专业律师驻点+矛盾分级响应”机制下，云东社区的网格员们就像社区的“移动探头”，穿梭于楼层间，及时发现潜在矛盾。

“网格员联合物业管家、楼栋长，就地调解日常纠纷，将矛盾扼杀在萌芽状态。我们同时特邀龙山律师事务所律师驻点，不仅参与重大纠纷调解，还在每月18日开展法律咨询服务，帮助居民维权、化解纠纷、普及法律知识等。”章圣说。

大学毕业不久的外地人小张刚搬来的时候，对社区不太熟悉，遇到问题都不知道找谁，有次和房东在押金退还上产生纠纷，差点急哭。“后来是网格员从别的地方知道了这件事，和律师一起主动帮忙调解，很快解决了问题，让我在这个陌生的城市感受到了家的温暖。”小张说。

记者了解到，依据矛盾性质和紧急程度，云东社区将其分为“绿、黄、红”三级。“绿色代表日常纠纷，由网格员联合物业管家和楼栋长就地调解；黄色意味着存在利益冲突，需启动‘社区+业委会+律师’联席协商，拟定调解方案；红色则表示重大风险，需联动街道、司法所等多个部门，依托迪荡商圈警务站，形成五分钟高效处置圈。”章圣表示，通过“巡查发现-法律研判-分类处置-跟踪回访”闭环流程，社区实现从被动应对到主动治理的转变，兼顾法治化和人性化。

章圣表示，接下来，社区计划开展楼道微宣讲、“法律微课堂”等活动，增强居民法律意识和自我管理能力，减少矛盾发生。同时，持续优化新机制，将矛盾纠纷化解从“事后调处”转向“源头预防”，为营造和谐宜居的云东社区探索新路径，为更多社区在基层治理方面提供宝贵经验。

（内容来源：绍兴日报）