近日，家住滨海新区马山街道悦贤府、户籍不在绍兴的张先生到街道便民服务中心办理自谋职业参保。15号窗口工作人员屠晨薇凭借高度的责任心，在业务受理过程中敏锐地发现张先生符合失业金申领条件，便多问了一句，提醒张先生申领。日前，张先生将一面印有“人民好公仆 温情满社区”的锦旗送到便民服务中心，表达自己的诚挚谢意。

窗口工作人员多留了个心眼、多提醒了一句，办事群众就少跑了一次腿、多享受了一份政策红利。一个暖心之举，换来一片诚挚谢意，这种充满温情的互动，令人感慨，让人欣喜。

坦率地说，在现实生活中，群众到窗口办事遭遇“脸难看”“话难听”“事难办”已经基本成为“过去式”。但窗口工作人员“惜字如金”的现象，仍然不同程度存在。一些窗口工作人员心存顾虑，生怕多问一句就会让自己解释半天，多提醒一声就可能给自己带来不必要的麻烦。所以抱定“多一事不如少一事”的心态，很少主动宣介政策、提醒群众，导致一些群众不得不多跑冤枉路，也致使部分惠民政策停留在纸面上，落实不到群众身上。

镇街便民服务中心处于基层一线，是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是惠民政策落地落实的“最后一公里”。让群众及时了解政策动向，充分享受政策红利，可谓分内之事，责无旁贷。因此，各镇街便民服务中心一方面要通过发放资料“宣”、利用村社微信群“推”、在村务公开栏“晒”等多种方式，多渠道、广覆盖地开展各类政策宣传，进一步提高群众对政策的知晓度、参与度和满意度。另一方面，也要积极引导窗口工作人员做到心里有底，熟悉政策举措，精通业务流程；做到心中有情，善于站在群众的角度想问题，热情为群众解读政策，让群众充分享受实惠与便利。

便民服务窗口很小，却具体呈现着当地乃至整个滨海新区的对外形象；窗口工作很平凡，却关系惠民政策的精准直达，牵涉千家万户的利益。期待每个便民窗口工作人员都能秉持为民初心，对惠民政策多一分关注，对民生关切多一分关心。期待新区涌现出更多充满温情的便民服务窗口，进一步提升群众的获得感、幸福感，更好地激发滨海新区经济社会发展内生动力。

（内容来源：绍兴日报-滨海潮声）