近日，在越城区人民医院护士的陪伴下，65岁的沈女士体验了一次看病全程陪护服务。这是该医院推出“关爱陪诊、助诊”服务的具体实践。

医院陪诊、助诊服务的推出，延长了优质护理服务的半径，让更多患者享受有温度、有品质的医疗健康服务。在平常，“看病难”往往被简单归因于医疗资源不足。其实不然，当医疗流程标准化程度越来越高，许多无法适应这套体系的特殊群体却在现代化医院里寸步难行。特别是不少老年人，他们面对自助挂号机时的茫然、在检查科室间的彷徨，构成了医疗服务“被遗忘的角落”。

当前医疗服务的人文困境，暴露出三重深层矛盾。其一，数字化鸿沟加剧医疗排斥：目前仍有众多患者不会使用智能设备，“扫码就医”成为新的“数字围墙”。其二，服务供给与需求错配：三级医院人满为患，基层医疗机构却门可罗雀，“看病像赶集”的背后，是分级诊疗的落实梗阻。其三，心理照护的系统性缺失：患者或多或少存在就医焦虑，而现有服务体系缺乏专业的心理支持呵护。这些问题提醒我们，医疗服务的人文升级刻不容缓。

构建有温度的医疗体系，需要建立“三维度”解决方案。首先，打造分层化服务生态，在城市推广“15分钟医疗陪伴圈”，培育专业陪诊师队伍；在农村构建“县—乡—村”三级照护网络，培训“医疗协管员”提供个性化服务。其次，推动智慧医疗适老化改造，保留人工服务窗口，开发语音交互挂号系统，建立“一键呼叫”医疗响应机制。再者，构建“医疗+心理+社会”服务共同体，将心理评估纳入初诊流程，建立患者互助社群，培育医疗志愿者队伍。

医疗服务的终极目标，是让每个生命都得到体面的照护。当越来越多的医疗机构开始思考“如何让患者少跑一里路”“如何让等待少一份焦虑”，医疗服务的人文之光才能真正照亮每个就医角落。（平 实）