分诊挂号、科室签到、缴费检查、取药复诊、住院办理……现如今，医院的大楼越造越大，科室越分越细，使用的设备越来越智能。对于不少老人来说，去大医院就医并不容易，他们需要在多楼层的医院里往返穿梭，手里拿着大大小小的单子，摸索着各种智能化自助机器刷卡、扫码。为此，我市多家医院正用细致入微的关怀破解老年患者的就医困局。

看病没人陪？志工一直送到公交站

3月18日上午，在绍兴市中医院，68岁的志工阮金凤身着红色马甲，正站在导诊台后注视着来来往往的患者，没一会儿，一个步履蹒跚的身影引起了她的注意。81岁的王爷爷（化名）是一位白内障患者，独自来看病的他手中紧紧攥着一张医保卡，斜挎在胸前的背包里塞了不少零钱和在街道社区卫生服务中心开的药单。

“你坐轮椅上，我送你去吧。”注意到老人腿脚不便，阮金凤推来了轮椅，扶他坐稳后，又到自助挂号机前帮他操作。推着轮椅挤进电梯、穿过回廊，她将老人以最快的速度护送到了位于四楼的眼科诊室门口。等待就诊期间，她还与老人还唠起了家常，了解其身体情况、夸他独自坐车来看病很“了不起”。问诊结束后，阮金凤又陪老人回到一楼药房拿药，贴心地用自己的手机扫码取了一只塑料袋，并拿笔在药盒上用大字写下了服药方法。最后，她坚持把老人送到了医院对面的公交车站，才安心离开。

像阮金凤这样的志工，在市中医院门诊处，几乎每走几步就能看到一位。“我们上午、下午各有一批志工，每个时段10余人，分布在各楼层的导诊台、挂号机、药房、诊室以及各检查室，专门为就医有困难的老人服务。”绍兴市中医院门诊办公室主任柳佳告诉记者，在门诊服务中，医院注意到很多老年患者在挂号、缴费、寻找诊室等方面有一定困难。为了帮助老人顺利就诊，医院广泛招募志工，统一培训后志工能熟记就医流程、掌握医院大楼结构和诊室布局，并能够主动给予关怀，对无陪护或行动不便的老人全程导诊。

不知道看哪个科室？开辟老年专区

在绍兴第二医院门诊一楼，一张绿底白字的标识牌上加大加粗写着“老年病友服务专区”，箭头指向诊室。这里是医院为70周岁以上的老年患者开设的全科诊室，诊室内，一张浅色长沙发靠墙摆放，墙上悬挂着一台电视机，正在播放电视剧，不少老年人在此等候就诊。

“很多老年人都有基础病，有些同时患有高血压、糖尿病等，看一次病配一次药，得跑好几个科室，很容易晕头转向。”绍兴第二医院门诊部主任孔青华说，服务专区无需挂号，对大部分的老年常见病，诊断、配药都能在此实现。如果需要进一步检查，将由预检护士协助引导至相应专科区域，按序就诊；针对85周岁以上的老人，还会发放“敬老爱老就诊直通卡”，由导医队伍护送至相关专科优先就诊。

“很多时候，这张直通卡不仅是优先通行证，更是‘心灵陪护卡’。”陶英是绍兴第二医院的导医队长，她介绍，凭这张卡，导医会安排老人优先检查，还会陪聊天、讲解，以缓解老人不安情绪。

医院路太远？公交专线接送

在绍兴市人民医院，适老助老服务也在尽可能地细致入微。

“我自己一个人来看病，不会开车、不会坐地铁，幸好有接驳公交。”市人民医院镜湖总院门口的公交站，家住奥体中心附近的张爷爷一手扶着公交车下车处的栏杆，一手拎着一袋空药盒，从人民医院2号专线公交走下来，没几步路就到了门诊大厅内。

市人民医院镜湖总院对于不少居住在古城内的老人来说，路途较远。为了让老人们安全、顺利就医，医院提供免费公交接驳巴士，其中，1号专线作为镜湖总院与昌安院区两个院区之间的专属“直达快车”，中途不停靠；2号专线则从袍江公交停保场出发，日发20趟车，以方便习惯乘坐公交出行的老人们。

对于失能、失智老人，市人民医院提供独立诊室及其他隐私保护措施，在诊疗时全程守护老人的隐私和尊严。

“院内还有孺子牛志工服务队每日提供免费志愿服务，协助老人挂号、取报告；设置了老年驿站，给老年患者提供专项服务。”绍兴市人民医院公共卫生处相关工作人员介绍，针对部分老人不会使用智能手机的现状，目前院内挂号仍支持电话等非线上预约方式，老人们前来就诊时还可申请专属导诊服务。

■记者手记

老年人就医难

需要被“看见”

就在我写这篇报道的时候，同事说，就在前一天，老父亲因为在医院里看着众多的科室“蒙”了，不知道该怎么办，打电话向其求助，他不得不匆忙赶到医院。在医院设备越来越智能、科室越来越细分的当下，老年人就医难需要被正视，被更多地看见。导医陪诊服务对老人来说越来越重要。

但导医就诊服务不能完全交给市场。查询发现，绍兴某医院就曾推出护士“关爱陪诊”服务，收费200多元一次。然而，询问身边老人发现，他们大多不愿接受付费。的确，对于一向节俭的大部分老人来说，他们还是不太能接受这样的陪诊服务价格。目前，很多医院也看到了这个问题，组织了很多志工，针对老年患者推出贴心又免费的陪诊服务，但志工数量还可以更多一些。在此也呼吁，希望更多的爱心人士加入到医院助老服务志愿者队伍中来。