“最近家里要办房产过户，总怕资料带不齐，这次服务窗口来到家门口，当场就能问个明白，我还通过小程序预约了办理时间，省去现场排队麻烦，真方便！”近日，在府山街道东双桥社区举行了一场集合不动产、社保医保等多个政务服务窗口的“政务服务进社区”活动，居民高大爷连连称赞。

近年来，越城区大力推动政务服务事项下沉镇街，目前平均下沉事项已超300项。其中，社保、医保、民政等窗口也向村社延伸，极大便利群众就近办事。但在基本事项之外，群众还有更多需求。东双桥社区工作人员说：“像不动产办理、遗产继承等问题，居民咨询量很大，这些业务村社一级无法办理，也难以给出专业解答。”而这场活动有区、社区两级窗口工作人员共同“坐镇”，为群众解答房产过户、继承公证、社保缴纳、医保报销、待遇领取等方面疑问，以“两级联动”模式提高服务效能。

自2月底以来，这样的“政务服务进社区”活动已在塔山街道水沟营社区、稽山街道门前江社区等5个社区举办。“以往类似活动多是零散行动，今年我们强化多部门协同，开展综合性惠民活动，同时服务内容更具针对性和个性化。”越城区行政审批服务中心相关负责人表示，为切实满足群众需求，此次活动创新采取“群众点单、中心派单、部门接单”模式，即由各社区深入摸排并上报居民高频需求，再根据需求组织相关部门到场参与。

在这种模式下，服务事项更贴合实际，服务效率也大幅提高。以门前江社区为例，针对居民普遍关注的房产过户、户口迁移、子女就学等咨询热点，越城区政务服务办精心组织公安、不动产、建设、税务、教体等多部门窗口工作人员进社区服务。针对行动不便的老年人等特殊群体，还专门提供不动产登记业务现场上门服务。

据悉，该项活动将贯穿全年，接下去将走进更多社区。除进社区外，区政务服务办正紧锣密鼓地筹备进高校、进园区活动，就高校学生关心的创业、就业、落户等高频问题，以及园区企业关心的政策解读、人才服务等内容，提供一站式贴心服务，全力打造家门口的优质服务阵地，让政务服务既有速度又显温度。

（内容来源：绍兴日报）