近日，府山街道越都社区明珠苑28幢的朱先生下班回家时，发现楼道灯“罢工”了。他掏出手机，立即给第一网格网格员小王发去了信息：“我们六楼上七楼的公共灯坏了，听对面阿姨讲已经不亮好几天！”第二天，维修工人就来了。看着重新亮起的楼道灯，朱先生给小王发了个点赞表情。

这一幕是越都社区“一键解民忧，‘码’上找网格员”服务的缩影。前段时间，社区在办事大厅、网格驿站等区域均亮出了网格员微信二维码，居民扫码即可“一键添加”，然后直接通过文字、图片、语音等反映问题。

“过去居民一时间找不到我们，问题就容易‘卡壳’。”第一网格网格员小王说，为方便居民联系，原先也想过一些“好点子”。例如，将网格联系电话印在卡片上，入户发放给居民，“这招对老年人很管用，许多大爷大妈把卡片贴在家里，有事就给我们打电话，但中青年不太会特意去记电话，习惯碰到网格员或路过网格时，面对面反映情况。”

但要与网格员碰面并不是随时随地都可以。去年夏天，有居民上班时发现行道树的断枝悬在路边，却因白天没时间找网格员，直到下班后才赶到社区报告。“如果当时能直接发张照片给我们，马上就能处置。”越都社区相关负责人说，正是因为这样的情况，才催生了这次变革。

“现在我的微信成了‘民生热线’，消息多了，我们的工作效率也更高了。”翻着微信里的好友列表，小王告诉记者，自己目前已有了近170位居民好友。像她一样，微信对话如今已成为越都社区网格员的日常，一个个对话框里展示着一次次工作记录：小区花坛里有鸡群，不到2小时网格员和行政执法队员就已上门清理；商铺反映楼上住户漏水，网格员拉起商户、住户和施工方三方对话，“在线”敲定维修方案；公共污水井出现异味，隔天就完成处置……

小小的二维码不仅提升了办事效率，更织密了社区治理的“神经末梢”。不少网格员发现，越来越多“潜水”的居民开始主动参与共建，特别是年轻人，上下班遇到情况，随手拍下就传过来，商户们也都扫码加入，遇事发微信找网格员成了新习惯。值得一提的是，“码”上服务还能让居民“足不出户”就办好相关事项、了解相关政策，除了必须到社区后台办理的程序，网格员还会通过微信沟通，开展上门代办服务。

为更好更快解决居民的“急难愁盼”，各网格根据楼幢划分了微网格群，避免大群信息繁杂难以管理，像小王就掌握着第一网格8个微网格的群信息，“平时，我们还会在群里推送居家养老菜单、社区活动通知，分享平安知识等，点对点服务，提高针对性。”

（内容来源：绍兴日报）