在塔山街道的罗门社区和罗北社区里，心宽宽调解队和银辉调解室，多年如一日处理着漏水、噪声、管道堵塞这些琐碎小事。但基层治理的温度，往往就藏在看似不起眼的邻里小事里，正是因为调解员们把千家万户的“芝麻事”都放在心上、落在实处，才筑就了社区的“大和谐”。

调解队伍的存在，本质上是为现代社区生活搭建了一个“情感缓冲带”。楼上漏水影响楼下生活，深夜脚步声惊扰他人休息，这些生活细节如果得不到及时化解，很容易演变成长期积怨。调解员们深谙此理，他们带着专业维修师傅上门勘查，饿着肚子调整方案，用“熟人效应”和“主场优势”化解隔阂，把矛盾化解在萌芽状态。他们的创新之处，在于将专业力量与群众智慧有机结合。调解员来自各行各业，既有退休教师的耐心，也有社区民警的经验，更有心理咨询师的专业。他们用“拉家常”的方式打开居民心结，用“解剖麻雀”的方法分析问题根源。数据显示，这些调解队伍每年平均化解矛盾一二十起，帮助居民50多人次，这种“小事不出社区”的治理效能，正是现代社区治理的理想状态。

作为城市治理的最基层单元，社区的长效治理同样需要机制创新作为“压舱石”。为此，两个调解组织也建立起了特色工作机制，如信息全公示的“阳光墙”，定期召开的“邻里茶话会”，矛盾纠纷分级响应机制等。这些制度设计既能及时发现“病灶”，又能精准施治，无疑是“枫桥经验”在新时代的生动演绎。

（内容来源：绍兴日报）