3月15日晚，央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台“无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者”等乱象。

3月16日下午，@啄木鸟家庭维修 再发布整改承诺书，提出六点整改措施：

一、全面核查投诉订单，保障用户权益。

1.针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。 用户也可通过平台售后热线 4006090020，或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快捷办理退款事宜。

2.即日起，所有用户新下订单：用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺 24小时内全额退款。

3.对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿，确保每位用户的权益得到合理保障。

二、价格透明化改革，杜绝模糊收费。

三、加强维修工程师管理，杜绝话术误导。

四、服务流程全面透明，保障用户知情权。

五、工程师收入结构调整，杜绝“多修多赚”模式。

六、接受社会监督，保障整改彻底执行。

承诺书中表示，任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为，均可举报，核实属实即奖励 1000元/次并保密举报人个人隐私。

（越牛新闻综合）