全媒体记者 曹梦婕 文/摄

“一个人，一张嘴，一双腿，来回奔波”是他的日常；用耐心换理解，用暖心获信任，用真诚服务换群众满意的笑脸，是他的目标，他就是湖塘街道陌坞村网格员唐山南。

多年来，唐山南收集着社情民意，每天坚守网格这一工作阵地，倾情倾力服务群众，尽职尽责，以饱满的热情落实网格内的日常工作，书写着平凡岗位上的不凡担当。

履职尽责 做好群众身边的服务员

初见唐山南，他正准备上门去进行入户安全检查。“都说网格是社会治理中枢，那么我们网格员就是基层社会治理的‘哨兵’，重要性不言而喻。”自2023年9月份成为陌坞村的网格员，唐山南深知自己的责任所在。他每天走访、敲门、入户，还时不时需要调解村民之间的矛盾，他的认真、热情和负责已经家喻户晓。有时候为了做好民意收集工作，他一天要走10多公里路。

在唐山南的工作中，村民们再小的呼声他都会及时响应。早前，有村民反映，村口的出租屋住户把电动三轮车随意停在路边充电。得知情况的唐山南没有不当一回事，而是立即赶往现场，当即制止了该住户充电行为，还向他进行了规范用电的安全提醒：“不好的小习惯，可能酿成大灾祸！”村民们说，只要是跟唐山南反映的事情，他一定第一时间去为他们处理，能当下的解决的立即解决，不能的他也会尽自己所能在最短时间处理完成。

多年来，唐山南时刻把网格里的所需、所盼作为工作的第一要务，用热心、耐心、真心为群众办事解忧，让网格服务有“力度”、有“温度”。他还经常向村里德高望重的老同志请教，和他们交流工作经验，学习工作方法，提升自己与群众的沟通能力，遇到矛盾纠纷，他更是化身耐心的“倾听者”，好脾气的“老娘舅”，努力调停双方，让大家握手言和。

多年用心 写下网格日记“范文”

“1月21日上午，陌坞村发生一起因垃圾桶摆放引发的矛盾纠纷……”翻开唐山南记录的网格事件详情页，不管是“发现事件”还是“事件闭环”，整个办理经过清晰明了。

“唐山南的网格日记是我们的‘范文’，每一篇内容的条理都很清晰，甚至都不需要询问经过，我们都一目了然，好像当时就在现场一样。”看到唐山南的网格日记，不少网格员都这样评价。要知道网格员每天需要处理、记录的事件不少，能将每一件事都事无巨细地记录好，并非易事。而面对大家的夸赞。唐山南只是笑笑说：“我也是一点点摸索出来的。”

的确，从最初简单的一两句话，到现在的详细记录，唐山南花了时间也用了心。每一次的事件发生，他一定会及时记录下来，按照当时的实际情况描述，不仅记录事件本身，连涉及的当事人的动机、心境等也会逐一描述，而他手机里更是详细地保存着事件的照片和事件内容，“记录是一方面，有些矛盾调解好了，也许以后可以成为类似事件的经验和参考。”

日积跬步，方能行千里。唐山南认真的态度，也让他的网格工作越来越得心应手，更多村民愿意让他来帮忙解决自己的难题。“起初，我也觉得记录网格事件好难，但从小出门打拼的经历，让我明白坚持就是胜利。只要用心坚持，就没有做不好的。”唐山南说。

在唐山南心中，村民的事都是大事，因此哪怕困难很大，他都会用尽全力去帮助解决。只有让村民满意了，他才不辜负网格员的称号。“网格员的工作是平凡而琐碎的，但看到一张张幸福洋溢的笑脸，听到一声声热情洋溢的招呼，这些细碎小事便成了我心中最有成就的事。”他如是说。

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（内容来源：柯桥日报）