绍兴的陈女士反映

2月15号去山姆会员商店消费

回家拆开烤鸡翅的包装

发现有一块黑色的东西粘在鸡翅上

陈女士当时拍了视频

黑色物体大概指甲大小

就粘在一个鸡翅上

陈女士：就是这个黑的，我放过冰箱了，现在变软了。因为买的时间挺长的，当时打开的时候，没有第一时间看到的，我在分装的时候，它是在最下面的，这个黑的东西是嵌在鸡翅这边的。

这盒韩式风味烤鸡翅

是陈女士在绍兴山姆会员商店买的

69.9元一公斤

花了72.13元

配料表上写的是鸡翅、复合调味酱、水

还有复配水分保持剂

发现黑色物体后

陈女士通过山姆会员商店APP

把情况反映给了线上客服

后来客服给她回了电话

陈女士：他们说这个可能是鸡皮烤焦了。那我想如果烤焦的话，那应该整炉都焦了，不会单独一个东西这么黑吧。

记者：鸡皮有掉吗，那些鸡翅？

陈女士：没有，其它的正常的。

记者：都完整的？

陈女士：对啊。

陈女士告诉记者

她大概了解鸡翅的制作过程

她有点疑惑

陈女士：温度均衡的情况下，其它的都是正常的颜色，这个单独变成这么黑了，如果说它是鸡皮的话，我想不会烤得这么黑的，不会它单独变得这么黑吧。后续联系客服，他说你觉得这个是异物，叫我去检测什么的。那我在想不管这个东西是不是鸡皮，我不确定，我没检测过。整个烤箱在烤的，分装装好，然后称重，贴标签。他没有注意看，至少是他们的问题。

陈女士说

后来客服又联系了她

陈女士：为了会员的体验，给你补150块钱，我觉得不是很合理，然后一直搁置到现在了。我觉得我们表达能力也不怎么好，希望你们这个平台，帮我一起去处理一下这个事情，能协商到什么程度就协商到什么程度。我也不能为了这个东西到处去跑，或者是我去通过法律途径，去弄这个东西，我又不是专门打假的人，是吧？就是普通一个消费者。

绍兴山姆会员商店工作人员：是鸡皮，烤焦的鸡皮。

陈女士：是2月15号买的，其它东西都是正常的颜色，一点没有说有烤过熟的状态。

绍兴山姆会员商店工作人员：首先您放心，它是绝对没有食品安全的风险的问题的。它应该是粘在那个烤盘上面，比如它烤了三次，那块可能就会焦掉了，我们同事去拿夹板夹的时候，它又带起来了，直接装到盒子里。那是我们工作失误，可能还不够严谨。

工作人员解释

可能是工作人员在烤鸡翅的时候

有鸡皮粘在了烤盘上

后面进行复烤的时候

鸡皮经过几次烘烤就烤焦了

到后面夹出来的时候

就粘在了鸡翅上

绍兴山姆会员商店工作人员：我们要清洗，要风干，要消毒的，我们4小时会做一次彻底的清洗，因为它要消毒，不是说清就可以，每次做完之后要消毒。

山姆会员商店工作人员后来回复

已经跟陈女士达成一致

进行了赔偿

（内容来源：1818黄金眼）