深入对标国家、行业及地方标准，全方位优化内部管理流程，坚决摒弃粗放式管理弊端，深度深耕服务品质，全力塑造 “金柯桥文旅” 优质品牌，有效提升市场竞争力，3 月 14 日，浙江金柯桥文化旅游集团组织召开标准化体系建设及质量提升项目启动会 。

01 标准化体系建设及质量提升启动会

集团党委委员、副总经理骆越刚，宣读《关于成立浙江金柯桥文化旅游集团标准化建设及质量提升领导小组和工作专班的通知》，明确集团标准化组织架构，明确集团标准化建设领导小组组织架构、责任及目标。

集团党委委员、副总经理王鉴强调，围绕“深化认识、锚定目标、狠抓落实、强化保障”四个维度，开展部署标准化工作任务。

一、深化认识：服务标准化的战略意义。以标准化为纲，将区域特色为魂，以执行为行动，破局粗放式管理，将文化资源转化为产业价值。

二、锚定目标：三年行动计划与核心任务。制定“123+N”行动计划，分阶段推进标准化建设。

三、狠抓落实：构建三大标准化体系。分别建立实效导向体系、执行为要体系、动态激励体系。

四、强化保障：践行标准，争创标杆。严格执行国家标准，对标景区管理新规，补齐短板，探索数字化与文旅融合新标准。

集团党委副书记、总经理沈益清指出，服务标准化和质量提升是一项长期工程，需要持之以恒的决心和脚踏实地的行动。

一、打开格局，强化认知，深刻认识标准化建设工作的紧迫性和重要性。

二、树立规矩，抓好落实，切实强化标准化建设工作的先进性和务实性。将标准化建设工作与整体规划、主业主责、规矩效能紧密结合。

三、从严从紧，常抓不懈，全力确保标准化建设工作的有效性和长效性。确保标准化建设工作责任到位、合力到位、持续到位。

本次启动会旨在凝聚共识，以此为起点，将金柯桥文旅集团“干事·创优·落实”的精神融入标准化体系建设中，以“干就干成一流、做就做到极致”的劲头，共同书写金柯桥文旅高质量发展的新篇章。

02 礼仪服务培训

礼仪服务理论培训

国家教育部CVCC礼仪训练师、ACIC国际高级形体礼仪导师、ACI国际认证高级礼仪培训师评审员侯立雅老师，现场为大家开展礼仪服务理论培训。

礼仪服务实操培训

培训中，侯立雅老师凭借深厚专业素养与丰富实践经验，深入浅出地讲解礼仪知识，从仪态塑造到沟通技巧，从服务规范到细节把控，全方位为在场学员们带来专业指导，助力提升大家的礼仪服务水平 。

此次培训成效显著，通过系统化培训设计，推动服务礼仪规范“内化于心，外化于行”，服务意识从“被动响应”向“主动创造价值”升级，为文旅深度融合提供可持续动能，为全方位提升关键服务岗位工作人员的综合素养奠定了基础。

下阶段，集团将持续推进标准化体系建设工作，通过常态化、专业化培训，持续提升景区服务品质，塑造差异化竞争优势，通过文旅服务价值创造，让每一位游客体验更多的旅游乐趣。同时，集团将用企业文化凝聚全体员工，形成高效协同的运营模式，推动建立全覆盖的标准化管理体系，更好地发挥“金柯桥文旅”品牌效应和资源整合能力，实现从服务质量、产品质量到经营质量全面提升的转变。

（内容来源：金柯桥文旅集团）