【案例简介】

上虞区的阮女士为培养其大女儿的理财能力，每年将压岁钱交由大女儿自行管理。近日，阮女士清点储蓄罐时发现钱款缺失，经询问得知大女儿已将3000元充值至村内两家超市。阮女士随即向上虞区市场监管局投诉，请求协调处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后，上虞区市场监管局立即对涉事两家超市展开调查，发现其为吸引客流，向未成年人提供“储值服务”。小朋友在该超市内开设账户后，可存入100至200元，随后凭姓名消费，费用从其账户扣除。调解中，阮女士指出其10岁大女儿消费超1000元，明显超出其年龄段的消费能力，商家未制止大额消费，存在过错，要求退款；商家则认为其大女儿半年内多次小额消费，家长应知情，拒绝退款。上虞区市场监管局工作人员向双方普法，指出商家未对未成年人消费行为进行合理限制，存在管理疏漏。经调解，两家超市同意补偿阮女士共计1500元，纠纷得以解决。

【案例评析】

绍兴市消保委提醒广大家长，应加强家庭消费教育，确保未成年人在家长同意后进行与其年龄相符的消费。如未成年人合法权益受损，家长应保留证据，及时与经营者协商；协商不成，可拨打12315或12345维权；如遇诈骗、敲诈勒索等违法犯罪行为，应及时报警，依法保护未成年人合法权益。

（内容来源：绍兴日报）