【案例简介】

2024年11月，傅女士在某健康养生馆体验了价值3980元的按摩服务套餐。按摩后，傅女士持续感到身体不适，就医后被诊断为肋骨骨折。之后，在该健康养生馆负责人陪同下，傅女士赴绍兴市中心医院复诊，再次确认骨折。该馆负责人初步同意赔偿3万元并退还套餐费用，但之后又反悔，拒绝赔偿。双方多次协商未果，傅女士遂向柯桥区消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

接诉后，消保委工作人员迅速联系该医药公司负责人，组织调解。调解中，傅女士表示商家最初同意赔偿3万元后又反悔，现要求赔偿5万元。商家则认为损伤系傅女士自身原因所致，拒绝承担责任。经工作人员耐心调解，双方达成和解：商家同意支付3万元赔偿金并退还3980元套餐费用，傅女士表示接受。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第十八条、第四十九条、第五十二条及第五十六条的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，若因商品或服务问题导致人身或财产损害，有权依法要求赔偿。同时，经营者有责任确保其提供的商品或服务符合安全标准，如因商品或服务缺陷导致消费者或其他受害人的人身、财产损害，经营者应承担包括医疗费、护理费、误工费等在内的合理费用赔偿责任。本案中，柯桥区消保委审查商户证据后，无法证明傅女士的肋骨骨折系其自身原因所致，故商户作为过错方应承担全部责任。鉴于商户的不当经营行为导致消费者人身伤害，其法律责任明确。

（内容来源：绍兴日报）