【案例简介】

2024年11月，消费者王先生通过全国12315平台投诉举报称，其于2024年7月在上虞区某奢侈品店以19500元购买了一只二手石英手表。3个月后，经第三方机构鉴定，手表外壳为原装，但机芯被更换。王先生与商家协商退货退款未果，遂向平台反映。

【处理过程及结果】

接到投诉举报后，上虞区市场监管局工作人员立即联系王先生，核实其诉求并收集店铺信息及购买记录。确认手表确系从被投诉商家购买后，工作人员联系商家并赴现场调查。商家辩称，手表离柜后无质量问题不予退换，且购买至发现问题时间过长，不排除消费者自行更换机芯的可能。王先生质疑商家出售假货，要求提供一手购买凭证（含收购转账记录），但商家未能提供有效证明，导致调解陷入僵局。经工作人员多次调解，商家最终同意以14000元回收手表，双方达成和解。

【案例评析】

本次消费纠纷是因消费者购买二手手表离柜后无法证明真伪，且售后反映不及时引发的。绍兴市消保委提醒广大消费者，在购买二手商品时应向卖家索要交易凭证，如购买发票、保修卡等，以证明商品来源及购买时间，增强交易可信度。若发现问题，应及时与商家沟通协商；如商家未及时处理，消费者可第一时间向市场监管部门投诉，切实维护自身合法权益。

（内容来源：绍兴日报）