【案例简介】

2018年3月，求女士在嵊州市鹿山街道购买某品牌中央空调，价款4万元，三包期6年。2018年12月商家送货上门，2019年2月完成安装调试。2024年6月空调出现故障，商家以合同签订日期计算已过三包期为由，要求自费更换主板。求女士主张三包期应从安装完成日开始计算，尚未届满，应免费维修。双方协商未果，遂向嵊州市市场监管局投诉。

【处理过程及结果】

嵊州市市场监管局接诉后，工作人员通过电话分别与双方当事人核实情况，并向经营者宣读了2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中有关商品三包期限起算的相关规定。经普法教育，经营者认识到自身责任，积极配合调解工作，同意为求女士提供免费维修服务，并延长保修期至2025年2月。求女士对调解结果表示满意，纠纷得以圆满解决。

【案例评析】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条第一款规定，三包有效期应自商品交付或服务完成之日起计算；需要另行安装的商品，自安装完成之日起计算；更换后的商品，自更换完成之日起重新计算；维修时间不计入有效期。家用中央空调作为需要另行安装的商品，其三包期应从2019年2月安装完成之日起算。虽然本案消费行为发生在条例施行之前，但经营者仍积极配合，依照新条例规定满足消费者诉求，体现了诚信经营理念，最终促成纠纷圆满解决。

（内容来源：绍兴日报）