【案例简介】

2023年3月至2024年3月期间，消费者李女士在越城区某珠宝店购买了价值20余万元的翡翠，商家承诺后续可回收。近期，李女士与商家协商退货退款及回收事宜时，商家拒绝履行承诺，李女士请求消保委介入协助解决纠纷。

【处理过程及结果】

越城区消保委接诉后，迅速与其沟通了解情况。李女士将家庭积蓄全部用于购买该珠宝店的翡翠等珠宝，家庭关系也因此受到影响。她希望退掉所购珠宝，但未能提供购物凭证和付款记录，仅能提供商家名称及原地址。经查，商家已搬迁，经多方努力，最终联系到商家。起初，商家以李女士无法提供购物凭证为由拒绝退货。经多次耐心沟通，双方达成一致协议：除部分因保存不当丢失或磨损的商品无法退货外，商家同意退货退款6万元，李女士对调解结果表示满意。

【案例评析】

绍兴市消保委提醒广大商家和消费者：商家应诚信经营，履行告知义务，明确提供饰品的详细信息，包括商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、重量、价格及回收规则等，并出具正规发票，消费者签字确认。消费者在购买黄金等饰品时，应优先选择知名品牌和正规商场，仔细询问饰品的计价规则、换购政策等，认真核对产品标签信息，并索要发票或交易凭证等关键内容。同时，消费者应理性消费，根据自身需求合理选择商品，避免盲目跟风，共同营造良好的市场环境。

（内容来源：绍兴日报）