“小区选聘新物业这件事比较急迫，必须尽快解决……”3月11日晚上，绍兴市柯桥区柯岩街道办事处主任冯建民带着驻社团队来到红旗社区育红新景园进行“民情夜访”，听到居民们反映的问题后，立即召集街道相关干部、社区干部，与业委会、居民代表等一道，就地开展了一场一个半小时的民情分析会，研讨解决方案。目前，问题正在积极推进处理中。

这段时间，像这样深入访民情、就地解矛盾的场景，在柯岩街道比比皆是。本月以来，柯岩街道持续深化落实“下基层、听民情、办实事”活动，在驻村指导员每周三、六下基层走访的基础上，要求街道联系领导带队集中走访，走村社、进家门，拉家常、听民声，全面了解社情民意，实实在在办好民生实事。

“走访中记录的民情，根据解决难度大小分类分层落实解决措施，形成了闭环销号机制，确保‘小事不出村’。”柯岩街道相关负责人介绍，如简单问题当场解决；复杂难题或需要阶段性跟踪处理的问题，则通过街道每月民情分析会，由街道分管领导牵头协调解决；群众呼声较高、近期可办的民生问题，则作为重点民生实事推进。

南闲社区今日阳光庭院小区沿街商铺门口乱停车问题，让不少居民头痛。驻社区指导员党思琪和社区干部得知后，联合业委会、物业、综合执法等多方商讨，最终想出了一个解决办法：借着未来社区场外工程及污水零直排改造两件民生工程实施契机，重新铺设沿街商铺路面、施划停车位，并安装道闸，实施规范管理。如今，停车场已改造完毕，居民纷纷点赞。

据悉，今年，柯桥区将全面贯彻落实“下基层、听民情、办实事”活动要求，推动“走亲连心、暖企惠民”工作，通过进行一轮集中走访、制订一张年度清单、办好一件民生实事、进行一次专题分析、组织一场民情比武等“五个一”，不断提升群众幸福感、获得感。