“很理解快递员，他们风里来雨里去，真的很辛苦，新规的实施，其实更多是对快递公司的约束，但公司不能将压力转移到快递员个人身上。”采访中，不少市民表达了自己的观点。

事实上，记者了解到，根据新规，快递并非一定要“送货上门”，而是需要快递公司、快递员与客户协商一致，快递究竟是送货上门还是投递到丰巢柜、驿站，要解决的是快递“不告而投”问题。如今，不少快递公司“亮”出了智能化手段，比如推出AI电话，通过系统自动拨打给客户询问是否需要“送货上门”，这样一来，能大量节省快递员打电话与客户对接的时间。一些快递公司则在公众号、小程序上新增了投递偏好等，加强与客户之间的沟通。

“快递新规的实施，是将选择权还给了消费者个人。”在浙江亿旺律师事务所律师金萍看来，新规维护了消费者自身的权益。此外，她也建议相关部门应加大监管、执法力度，规范和提升快递服务水平，更好寻求快递公司、快递员与消费者之间的“最优解”。特别是对于快递公司而言，更应适应市场新变化，探索新的服务模式和技术手段，以提升服务质量。

业内人士认为，快递新规是为了更好推动快递行业可持续、健康发展，只有各方切实采取有效举措，快递新规才能真正落地生根，消费者才能享受到更好的快递行业服务。

（内容来源：柯桥日报）