“‘按需’投递，一天内肯定送不完。”李经理是圆通快递某片区的负责人，他告诉记者，他们片区的快递员一天投递量在500件以上，如果每一件都按照顾客要求“按需”配送，快递员需要花费大量的时间、精力不说，更重要的是一天内根本送不完。

李经理说，他们曾测算过，如果快递员按照新规，挨个打电话确认后再送货上门，那么一天送200个快递包裹已是极限了，其余的只能顺延后送。“如果快递没有准时送达，客户也不乐意。”

“对于快递员而言，现在最普遍的配送方法是将快递投放到丰巢柜或放置在驿站中，尽管看似方便了不少，其实他们需要支付一笔托管费。”李经理说，比如放在驿站，每个快递需支付0.3—0.5元不等的托管费，而这笔费用由快递员或者快递公司支付。“如果可能的话，快递员也更愿意送货上门，但很多情况下实在是有心无力。”

“尽量满足客户的需求，客户备注了或者特别强调要送货上门，我们肯定配合。”曹师傅是柯桥一家快递公司的快递员，平时工作勤快认真。记者见到他时，他正将两大麻袋的快递卸下车。曹师傅苦笑着说，曾经在投递快递包裹时，因为和客户打电话较为频繁，结果被标记为“骚扰电话”，“很多新客户一看是‘骚扰电话’，就把我的电话按掉。”他还特别提到，自己投递的一个小区，陌生人上下楼需要刷卡，为了将快递“按需”送上门，他需要和客户电话确认后才能上楼，一来一去花费的时间多了不少。“如果不按客户要求投递，公司接到投诉电话，快递员就会被相应扣罚。”曹师傅说。

（内容来源：柯桥日报）