遇到的问题五花八门，驻企服务员敢于“照单全收”，底气从何而来？“我们不是单打独斗，背后有组织力量的支撑。”裘凯音说。

支撑源自服务力量的整合。我市建立了“小、中、大”三类问题分类处置机制，日常单项性、专项性等业务问题由驻企服务员联系解决，针对跨区域、跨部门等复杂问题由专家团协助解决，涉及面上政策意见等重大问题，由市县两级领导牵头召开“政企恳谈会”“企业家座谈会”等协调解决。

与此同时，构建问题“及时发现—限期交办—动态跟踪—销号管理”响应机制，立足“浙企之家—绍兴驻企服务”“企呼我应”“越省心”等服务平台，驻企服务员和专家团通过“线上提问”“视频连线”等方式，将走访调研过程中收集到的企业难题和诉求进行即时反映，市经信局、市政务服务办根据涉企问题类型，在线移交相关业务部门进行限期处理，并将处理进度和结果实时反馈企业。截至目前，通过线上累计收集企业诉求6421件，办结率99.6%，平均办结时间缩短75%。