冯超燕在师傅指导下接单。

“跑来跑去，没有停下来过，腿都迈不动了，我得歇一歇。”送完第4单外卖后，冯超燕停止了接单，坐在电动自行车上一动不动，有些气喘吁吁。近日，绍兴市越城区流动人口服务管理中心开展送外卖体验活动，以直观了解服务对象的酸甜苦辣，更好对接、响应他们的需求。该中心基层指导科工作人员冯超燕做了半天的外卖员。

“老城区我熟悉，我肯定能胜任。也希望过一个不一样的节日。”“三八”妇女节这天，冯超燕满怀热情。忙碌了一个上午，身为女性的她真切感受到了骑手的不容易。

近两小时送出4单

一路有惊无险

在饿了么平台中兴路站队长王俊杰的帮助下，冯超燕经过注册后，穿上工作服、戴上安全帽，在电动自行车上绑好保温箱，全副武装“上岗”。“取餐后，要跟客户打个电话，确认外卖放在哪里。”上路前，王俊杰叮嘱她。

“嘀……嘀……你有订单了。”上午10点多，冯超燕的手机响了，她打开一看，该订单是从中惠百货的星巴克送到望花东区。她骑着电动车，从人民路和高家弄交叉口的“骑手之家”出发，赶到星巴克门店，在App上点击“到达店铺——取餐”后，她拎着店家打包好的外卖，跑出店，将餐品放入保温箱。由于订单要在半小时内完成，冯超燕有些紧张，一路上保持较快车速，又小心翼翼，生怕发生意外。

好在对老城区道路熟悉，她很快赶到望花东区，但马上又急得团团转。送达的地址是37幢，但该小区很大，她根本找不到。幸运的是，她遇到了其他外卖骑手，上前询问后终于找到地方，顺利将餐品送到客户胡女士手中。点击确认送达，顺利完成“处女单”，又收获一声“谢谢”，冯超燕很是欣慰。刚骑上电动自行车驶出小区，平台又派发来第二单：从金帝银泰城“老乡鸡”餐饮店，送餐到绍兴文理学院南山校区。

冯超燕根据高德导航，一路小跑到“老乡鸡”店，取餐后直奔学校，到校门口后跟客户联系，对方让他把外卖送到学校的外卖接送点。“外卖接送点？”她对此一无所知，又是在其他骑手的帮助下才找到地点。原来，该校专门设置了外卖接送点，骑手把外卖送达后，交付给接送点的大学生，再由大学生统一带进校园。接送点大学生的劳动，属于勤工俭学。

很快，第三单派了过来，是从水沟营的“喜鹊拌面”店到金帝银泰城The North Face专柜。餐品里有紫菜汤，冯超燕把面条和汤水都放进保温箱内，一旁的骑手看到后提醒她，要用箱子里的隔板分开，这样可以固定紫菜汤，防止倾倒溢出。“原来隔板是这样用的。”冯超燕有些不好意思。

在商场内，她一路奔跑寻找专柜，还险些跟路人迎面相撞。

近两小时，小冯接连送了4单，累得气喘吁吁。担心平台继续派送订单无法响应，她赶紧向王俊杰求助，暂停配送，歇口气再继续体验。

骑手辛苦不容易

期待给予更多关怀

“我是新手小白，一个小时大概能送三四单。以工作8小时计算，一天能送30单。”冯超燕看了一下平台数据：7天内，“单王”送了757单，遥遥领先第二名的604单。当天上午这位“单王”就已送41单。

“做‘单王’肯定不容易，工作时间长，脑子里有自己的地图，熟悉每个苍蝇馆子，合理规划线路，才能实现效率最大化。”王俊杰说。

“骑手很辛苦，不容易，对我们女孩子的体力也是不小的考验，但这份职业的确有自由度，兼职可以选择按订单配送。对需要照顾家庭的女性来说，算是很灵活的选择。”冯超燕说。体验过程中，她跟不少骑手交流，对这个行业有了更多的体会和感受。

因为送餐高峰在午餐和傍晚时段，很多骑手吃饭不规律，有些只简单买包子、馒头充饥，有些忙完后再点外卖，很少有骑手自己烧饭，饮食不规律、不健康的情况很普遍。由于赶着送单，骑手在路途上的意外状况很多，但他们大多只有意外商业保险，缺少其他保障，缴纳社保的也不多。此外，外卖骑手大多是外来流动人口，大多是单身，有一些是成家了但独自在越城工作。他们的婚恋和家庭问题也需要引起重视。

越城区流动人口服务管理中心党组成员、基层指导科科长陈敏杰说，通过体验活动，中心工作人员感受了骑手的工作和生活状况，方便后续更精准地在住房、交通、婚恋、餐饮、社保等方面为他们提供服务，也期待和其他部门一起，给予新业态新就业群体更多关怀。

（内容来源：绍兴日报·今日越城）