何女士在绍兴湖映江南小区有套房子

130平方左右

花了两百多万买的

春节前装修完工

何女士说

打算搬新家前

发现购买的王力门掉漆了

向客服反映问题后迟迟没解决

记者向售后了解情况

问了几个问题

对方一个都没回答

还反问了一个

何女士：门框很多地方掉漆了。你看这里有一处，这里，包括外面，门上面是没有掉漆，这边都是。

何女士说

房子是毛坯交付

自带的入户门她觉得不好

才特意花了三千多块钱

在王力官方旗舰店买了这扇门

去年七月份安装时她检查过

没有掉漆的情况

装好后装修公司用保护套包了起来

今年一月初装修竣工

把保护套拆开后她发现

门框上出现了多处掉漆

何女士：应该是产品质量问题，门上都没有掉漆，就是门框上掉漆特别严重。不可能是装修导致，而且他们原先也承认的，应该是他们的质量问题。

发现情况后

何女士第一时间反映给了

王力官方旗舰店

一番沟通后对方表示

会找师傅上门处理

何女士：现在就是没后续，再给你加急，就是没后续。一次有一个维修小哥也过来了，不知道怎么回事，他们那边订单取消了。

何女士问了客服

对方表示“没有油漆弄不了”

“所以师傅就走了”

何女士说一开始找王力官方来维修

就是不希望有色差

后来了解到王力方面

也是找的第三方维修师傅

油漆也没法快递送过来

她也就接受有色差这事了

可对方找的维修师傅迟迟没上门

一开始说年关了师傅不好找

过完年后又说刚复工单子比较多

记者在王力官方旗舰店

没有找到电话号码

用何女士的账号询问客服

记者简单介绍了情况

也把自己的号码报给了客服

希望能电话沟通

但对方表示需要用文字描述给他

这些问题何女士已经跟客服沟通过多次

总结下来就四个字“门框掉漆”

记者询问

什么原因导致？

何时处理？如何处理？

三个问题客服一个都没正面回答

反问了一句“请问师傅上门了吗”

记者又把师傅订单被取消的事情

告诉给了客服

对方表示没有收到过这个通知

这和前面的聊天记录产生了矛盾

每天都要打好几千字写文稿的记者

竟然在打字沟通上感到了困难

便提出让客服把情况

报给上级再电话沟通

客服表示会反馈

截至发稿

没有收到王力方面的任何回复

记者把情况反映给了平台服务热线

平台方面正在协调处理此事

何女士表示可以再等一等

（越牛新闻综合1818黄金眼）