近日，光大银行上虞支行因其贴心的适老化服务，赢得了一位客户的高度赞扬。一位客户急匆匆来到光大银行上虞支行，表示需要提取其已故亲属的存单。该存单于2011年开立，距今已有十多年。由于存单所属人已去世，且无配偶和子女，唯一的第一顺序继承人是其91岁高龄的母亲潘女士，目前卧病在床。提取这笔款项是为了支付潘女士的治疗费用，因此委托其女婿谢师傅前来办理。

面对这一特殊情况，该行的柜台经理立即安抚客户，并联系主管行长，迅速启动适老化服务流程。两位工作人员陪同客户驱车前往十几公里外的韩浜村，上门核实代理取款事项的真实意愿。潘女士意识清楚，明确表示同意代理取款。工作人员在现场留存了视频和照片作为凭证，随后返回网点为客户快速办理了业务，解决了客户的燃眉之急。客户对该行的服务深感满意，并致电95595表扬该行的柜台经理和办理业务的柜员。

光大银行上虞支行一直以来积极响应国家号召，贯彻落实中央金融工作会议“五篇大文章”的要求，积极发展养老金融。该行在涉及老年人的高频事项和服务场景中不断优化改造，致力于为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。通过聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极打造“敬老网点”建设。