未量化的标准

陈晔的父亲生前喜欢记录生活。智能手机问世后，他拍了很多照片，但鲜少拍下自己的影像。以至于，父亲走后都没留下什么照片，甚至证件照都比生活照要多。父亲走后，手机也坏了，手机里的资料也没能保住。“因为没有想到会有意外发生的那一天。”陈晔愈发感觉，有着自己和父亲聊天记录的微信账号变得重要，“微信账号是他真正使用过的，留有他的痕迹，也有情绪价值。”

父亲的账号是在什么时间点被回收了呢？陈晔翻阅《用户协议》细则解惑，可翻着翻着，她的疑问反而更多了：账号销号的期限是多久？有没有方法延长账号的存在期限？“微信账号里面有财产，就不会进入回收流程”的说法是真的吗？

平台均未明示。

让陈晔质疑的是，“注销账号难道不应该是我们个人的选择吗？为什么是微信方面来操作？”

有人不愿妥协，决意使用“小聪明”对抗平台的规则。

去年初，陶洋父亲离世。陶洋想留下父亲微信和QQ里的影像记录。可父亲手机号已被注销，这给陶洋获得父亲QQ和微信号带来困难。

陶洋打通客服热线，以父亲重病，想提前保留QQ号为由，要求把父亲的账号换到自己名下。客服要求，陶洋提供父亲的居住地、身份证、姓名等个人信息，还要上传一张在父亲病床旁边的合照或者让本人接听电话。陶洋无法做到，客服只能让她拿着父亲的身份证拍一张合照，好在此时陶洋还未给父亲办理销户。

不久之后，陶洋的手机收到一个验证码，登上了父亲的QQ，她立刻将账号绑定到了自己名下。

陶洋浏览父亲QQ空间相册里的照片、微信收藏夹里的音频时，常会有一种不真实的感觉。听到收藏夹里父亲的歌声、语音，陶洋眼泪会不自觉流下来，觉得父亲并没有真的离开，“就像电影《寻梦环游记》一样，死亡不是生命的终点，遗忘才是”。

有了成功经验，陶洋在小红书上贴出了自己的经验，教网友们如何绕开规则。小安找回过世母亲的微信账号时，担心卡在人脸识别这一步，便用了一台旧手机，在昏暗的房间开了一个小夜灯，尝试验证。几次过后，她拿回了账号。白石在母亲过世后，尝试“继承”她的微信账号。起初，白石填写“账号主人去世”，但都没得到后续回复。直到白石偶然填写“号主更换”，反倒很快地进入了验证流程。

按陶洋的办法，有的人能找回账号，有的人找不回来，特别是亲人离世太久，就更难。陶洋觉得，申请人提供的真实信息越全面，通过的可能性就越大；她还发现，各平台的客服在处理相关事务上似乎有一定的灵活性，但又对此有顾虑。

某游戏平台员工丁辉告诉记者，平台也有难处。以游戏平台为例，大量长时间未使用的账号会显著增加平台运维成本和服务器负载。游戏热度退去，其中不活跃账号量或占30%以上，如果能够回收账号，就能节约成本，让资源再利用，重新分配给新注册用户。这套逻辑也适用于游戏平台以外的其他网络平台。

丁辉还透露，正如陶洋所感知到的那样，因为此类申诉涉及个人虚拟资产，平台担心盗号风险，所以在用户为亲属找回账号上设置了比其他形式找回账号要更加严格的门槛。找回账号的难点主要在于核实申请人的身份、与原号主的关系等。若原号主的手机、账号等无法正常使用，需要亲属到属地派出所开具身份证明等，以确保申请人身份的合法性和真实性。

李珊介绍，从法律上，涉及“找回虚拟财产”的问题需要结合平台的服务协议及司法实践进行具体分析，一般该类案件中虚拟财产是否具有财产属性是争议的核心。在网购平台上，卖家店铺作为具有财产属性的虚拟财产，已普遍得到认可；在游戏平台上，有装备、充值等资产的账号也会被认定为具有财产属性；在短视频平台上，如果账号具有粉丝量大、广告收入高等商业价值，也可能被视为具有财产属性，从而支持继承。亲属找回这些账号要相对容易一些。

李珊表示，目前法律法规对“虚拟财产”的继承尚未作出具体明确的规定，因此在司法实践中，法院一般会结合案件的证据材料，根据不同的案情，综合评定后作出裁判。由于这一领域在法律层面仍存在一定争议和不确定性，且实践中平台的用户协议都由平台设置，故用户家属在维权方面相对比较被动。

此外，用户还需面对的是提供网络服务的平台对权责表述模糊，执行标准难以量化、统一，用户申诉面临重重困难，即使最后诉诸公堂，也未必都能获得理想的结果。这是当下不少网友遇到的共同困局。

忘记与铭记

部分平台考虑相对周到。比如抖音、哔哩哔哩等平台为离世的博主开设了纪念账号功能。

所谓纪念账号功能，即在核实原用户去世并取得直系亲属同意后，平台将逝者账号设置为保护状态，账号将不能变更手机号、密码、实名信息，逝者的作品内容理论上得到永久保留，供大家查看、纪念。同时，逝者在平台内的财产可被经核实的直系亲属继承。

但新问题来了。

在陶洋看来，离世的人不会再在意隐私权。但也有网友表示，身死后账号被“扒”，形同裸奔，还有人在生前就会想着逝后被世界遗忘，不愿让家属了解自己账号中的内容。

法紫与母亲的对话停留在了2022年11月22日。

2023年3月，法紫尝试将母亲的短视频账号设置为纪念账号。她向平台申请后，收到了短信，但按照短信要求提交相关资料后，却迟迟没有收到回复。“当时我同时进行了一个逝者财产继承的申请，在三个工作日以内就通过了。感觉申请纪念账号是遇到了什么问题。”往后的一年时间里，法紫陆续提交了七八次证明材料，依旧未得到回复。

法紫执着于将母亲的账号变为逝者纪念账号的原因之一，是希望能看到妈妈生前隐藏起的视频，留住更多妈妈的音容笑貌。

和平台多次沟通后，法紫才了解到，由于法紫母亲生前将账号设置为私密账号，即原号主在生前就设定了账号及内容的整体可见范围，官方无法直接开启逝者纪念功能或是更改密码。

看起来，是逝者不愿被“看见”的想法与家属的愿望产生了冲突。

法紫尝试登录母亲的账号以关闭隐私设置。但等待平台回复的时间太久，母亲的账号早已自动退出登录，平台也无法帮助她找回母亲的账号了。

“我是她的财产继承人，官方都不可以辅助我修改账号密码吗？”谈到此处，法紫情绪有些激动。现在她唯一能做的，似乎只有将母亲的抖音账号置顶，祈祷它不会在某天突然被销号。

去年冬至，陈晔用AI软件将自己的大学毕业照和父亲生前的生活照，合成了一段父亲跨越时空和她拥抱的视频。陈晔觉得，这是自己和父亲时隔9年的见证与团圆。

陈晔赶紧把视频上传到网盘，想着这次“数据应该不会丢了”。

友人安慰她：“你的父亲可能会希望你能走出来。”

陈晔回答道，自己希望逝者离开赛博空间并不是因为“不活跃”了，而是真正意义上的被放下。

（文中除黄海波、李珊外，人物均为化名）

（内容来源：解放日报）