2月18日11点59分，一名群众致电排水公司热线82734444，反映西横河2区22幢前污水管堵塞，急需疏通吸污。

排水公司数智排水指挥中心接到电话后迅速响应，第一时间将工单派至百官运管所。12点23分，百官所巡查人员赶至现场，经仔细踏勘，确定是老小区污水管道管径过小，加上生活垃圾堆积，导致管道堵塞，散发异味，影响周边居民生活。

情况紧急，工作人员立刻联系专业疏通队、吸污车辆赶赴现场，迅速展开作业，先利用专业工具对堵塞管道进行疏通，随后使用吸污车全面清理管道内的淤泥和杂物。

在工作人员的不懈努力下，不到半个小时，管道便被成功疏通，污水排放恢复正常。此次高效及时的处置，迅速解决了居民的困扰，赢得了现场群众的一致好评。

据了解，自2023年全面接管全域排水设施以来，排水公司围绕“今在上虞、排水无忧”品牌建设，全力践行“15分钟服务圈”承诺，力争用最快的速度处理事件，用最好的态度服务百姓，用最优的质量回馈社会。

“一体化”运维实施以来，为扩大知情度，方便群众精准反映排水中存在的问题和个人诉求，排水公司下属6个运管所在各个村社主要出入口、群众集中区域、活动密集场所等位置宣传张贴各类服务公示牌1300余块，极大方便了周边居民对排水管网的监督。同时，公司还与全区20个乡镇街道的村社结对共建，以“情况反馈零距离，现场处置零时差，业务办理零障碍”的“零式服务”自我加压，主动上门找短板，细化措施补漏洞，巧解问题破难题，持续提升运维抢修效率，全力确保群众报障诉求第一时间得到妥善解决。

截至目前，排水公司今年已接处热线报修电话107起，均闭环妥善处置。在此也提醒广大市民，若您遇到城镇排水设施堵塞、破损，排水不畅、污水满溢等“急难愁盼”问题，请联系当地社区（村委）或拨打热线82734444，排水公司将24小时为民服务！

（内容来源：上虞日报）