前几天，市民杨女士在绍兴山姆超市购物，其间妹妹打电话来说要在山姆餐吧买东西，她便拍下餐吧二维码让她扫码下单，然后帮她取走物品。没想到过了两天，杨女士的会员卡被冻结了。“难道帮人取餐也会被冻结会员卡？”近日，市民杨女士拨打晚报热线88643111，希望晚报帮忙了解情况。

杨女士说，2月8日那天，她在山姆超市买完东西，帮妹妹取走了她在山姆餐吧下单的炸鸡桶、日式鲍鱼烧鸟卷及烤牛肉卷等食品，整个过程一切顺利。但到了2月10日，杨女士收到了会员卡被冻结的通知。而她之前也曾帮朋友在山姆超市的餐吧代取过物品，并未遭遇会员卡被冻结的情况。

“妹妹不是山姆会员，她自己在微信平台下单、买单，我仅仅是帮她取了餐吧的食物，怎么卡就被冻结了呢？”她马上联系了山姆超市客服人员，得到的反馈是杨女士的会员卡因出借给他人使用而违反了规定，因此被冻结，目前的解决方案是办理退卡手续。

记者联系了绍兴山姆超市相关负责人。“经过大数据分析，发现杨女士存在消费异常情况，部分消费记录显示并非由杨女士本人完成。”该负责人说，山姆超市凭会员卡进入，餐吧属于山姆会员店内的一部分，只对会员开放，原则上不允许代取服务。

记者随后查看了山姆会员商店会员章程（2024年8月版），章程上写明若发现任一会员卡存在如下情形，山姆有理由认为可能存在违反规定的情况而暂停或终止相关会员服务（如，实体门店购物、会员卡升级或续费等）：发现会员卡头像照片与实际用卡人不符或者发现会员卡头像与章程要求不符；基于用卡记录合理判断存在多人用卡情形。

“会员章程约定属于格式条款，格式条款的不可协商性可能在一定程度上限制了用户的自由选择权。消费者在接受格式条款时，应仔细阅读并理解其内容，而商家对可能影响会员用户实质权利的条款，也应当以精准的表达明确服务内容，保障会员消费者的知情权。”北京盈科（绍兴）律师事务所的缪高峰律师说。

（内容来源：绍兴晚报）