许风（左）为企业办事人员送上暖心“礼包”。

山会大道500号，越城区企业综合服务中心所在地，也是两条高架交会处，春节期间这里车辆川流不息，而中心也同样人流穿梭。这里春节“不打烊”，服务“不断档”。

中心一楼大厅，500多平方米空间打造了全省最大的自助服务区，分公开区域、隐私区域以及服务人员引导的网上办理服务区三大板块，前两者24小时运行。“24小时服务的两大区域春节期间将正常运行。”区企服中心负责人许风告诉记者，中心在除夕和大年初一都有人值班，负责收取相关资料，等窗口人员上班后进行办理。相关增值服务如需办理，也可以提前联系沟通，相关人士将进行精细化的“一对一”“一条龙”服务。

全新企服平台投入运行1个多月来，政务服务增值化改革斩获颇丰。24个进驻部门的1101项涉企基本政务审批服务事项，和7大增值服务板块的涉企235项增值服务事项，都可办理，并且提供一站式服务。平时每天的取号数量接近100单。“升级版”服务得到各界好评，许风感到由衷欣慰。

“临近年关，企业办理事务数量有所减少，比如昨天上午我们只办了十几单……但工作人员服务热心，办事热情更是高涨。”许风说。临近春节，很多地方店铺打烊，而这里服务在线、暖心依旧。

基本政务服务区涵盖交通运输、市场监管等15个部门，增值服务的综合服务区，共设置了7个增值服务板块，分别是项目、政策（其中政策和数据板块合并）、金融、人才、科创、法治、开放等。许风告诉记者，这里还专门设有办不成事（兜底）服务区。该窗口主要收集企业诉求，打造“企呼我应”服务平台，构建以“主动发现、高效处置、举一反三、晾晒评价”为核心的涉企问题高效闭环解决机制，推动涉企问题分级、分层、分类办理落实，办不成事（兜底）服务区实现企业诉求100%办结。

记者采访当天，一家食品店的店主陈先生一到综合引导服务区，就有引导员迎上来帮助他取号，紧接着引导他至综合引导相应窗口等待叫号。不到10分钟时间，陈先生的业务便办理完毕。“便捷的服务让人感到省心。”他感慨地说。

周到贴心的服务，在细节中见真章。许风提到企服中心一个细小的设计——服务台巧用“岛式”设计，既方便工作人员内部协调沟通，办事过程中不必要的跑腿也省去了。而以往企业享受一站式服务的过程最怕在现场东奔西走。细心的企业主发觉这个变化，感受到了它带来的便利，正是这样的“绣花”功夫，一针针“绣”出企业的幸福感、获得感。新的一年，区企服中心将持续推进企业服务增值化改革，打造更优营商环境，为企业持续赋能增效。

（内容来源：绍兴日报）